行銷金三角部落格

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        由桃園市機師職業工會發起的華航機師罷工，於2/8展開，三天來共有五十多個航班及近五千名旅客受到影響，而勞資雙方雖於2/9下午展開協商談判，針對勞方提出的五項訴求，並沒有達成協議，導致罷工延續，而華航上百位地勤人員因機師罷工影響的機務調度大亂，受不了旅客的壓力及工作量大增，也於2/10下午赴交通部抗議，一場機師爭取權益的勞資談判，演變為勞工內鬥，何時能解決爭議，還得再等等。

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        知名品牌與企業的危機處理，通常會受到媒體和輿論的重視，但在枱面上的知名人物，例如政治人物、影藝人員等，如果發生個人的問題，也是會被社會所關注，而公眾人物的危機處理與企業的危機處理方式，有些相通之處，當然，也會有些差異的地方。

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        二月下旬剛過完農曆年假，媒體即傳出衛生紙由於國際紙漿成本大漲，導致售價將自三月起大漲，漲幅甚至高達三成，消費一出，引起民眾搶購囤貨，多處賣場傳出已買不到衛生紙，政府單位也介入調查，公平會更邀集各大賣場及衛生紙的製造商，了解是否有聯合漲價的行為。

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        美國最大的通訊及媒體工會CWA（Communications Workers of Amreica)與三名勞工在12/20控告Amaxon、T－Mobile、與FB等上百家企業歧視年長的就業人口，因為這些企業在臉書刊登的招募廣告，都只鎖定年輕人。CWA舉例，T-Mobile透過臉書招募全美門市店員的廣告，只針對18-38歲的用戶投放，而Amazon的招募廣告的投放區間也針對18-55歲，臉書自己的員工招募廣告也只限定21-55歲的用戶，這些招募行為違反了美國聯邦與各州地方的法令，因為相關法令禁止具年齡歧視的招募廣告，CWA認為這些企業剝奪了年長者的工作機會。

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        國軍近年來做了許多改革，包括兵役制度改變，實行募兵制等，明年起，一年制的義務役就要停徵了，同時造成基層軍官的缺員非常嚴重，國防部想到個「點子」，讓現役士官經過短期訓練，就可以轉為少尉軍官，以補充軍官的員額。前身為中國海專的台北海洋科技大學，於8/5正式揭牌，成為台灣第130所大學，目前全台灣只剩下15所學院和13所專科。

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        過去一週國內外各有一件危機處理的事件發生，分別是美國聯合航空強拉乘客下機及全聯福利中心徐重仁總裁失言風波。前者對乘客身心造成了極大的傷害，後者則刺痛了台灣年輕人的心，兩者都對品牌造成傷害，而兩個品牌的危機處理方式也各有不同。

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        雖然知道談這個話題會引發討論，甚至是不同觀點的爭議，但請先放下自己的主觀（不管您是支持還是反對），以一個第三者的立場來聽聽筆者的觀點。

       日前新聞有一則報導，新竹哪天府三聖龍安宮供奉的三太子竟然有「重裝備」，因為信徒認為現在的治安太差，所以持別設計配有步槍、手榴彈、彈匣等重裝備的神像，而且據說警界信徒前來參拜後，再難偵破的案子幾乎都能在七天內破案。姑且不論配有重裝備的三太子是否比較靈驗，但民眾來參拜的三太子，其實是心中的一個慰藉，即使三太子手無寸鐵，但只要參拜的民眾心中相信，就會有自然的力量湧出，增加自己的信心。而在傳統三太子身上加裝重裝備，看起來是一種與時俱進的創新，但有時也是讓傳統意義消逝的起源。

        台灣興起文創風多年，許多傳統文化加上一些新意，就變成是文創的產物，但在許多號稱文創的產品或藝術中，卻常常忘記，是先有「文」才有「創」，文創的原意是賦予傳統新意，而不是用創意來改變傳統。在逐漸西化的時代，民眾對於「傳統」愈來愈沒感覺，逄年過節已不復見節慶本身的意義，而只看到表面的詮釋傳統，甚至改變傳統，這都讓人擔心，所謂的文創或創新，並沒有把傳統文化的意義保留下來，只見其形不見其義，最終的結果，傳統的源由會逐漸被淡忘。

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       近來有兩則跟臉書有關的新聞，一則是臉書將推出朋友或專頁「優先看」的功能；另一則是臉書針對網路霸凌作出回應。臉書是目前全球使用率最廣的社群媒體，自從IPO後有了財務的壓力，在許多廣告的作法上不斷改變，例如，原本在側邊欄和下方的廣告，都移到News Feed的中間，美其名叫做「原生廣告」(Native Advertising)，實際上是以強迫中獎的方式，讓使用者無法閃掉廣告。

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       截至6／16日，韓國的MERS確診病例達154例，已有19人死亡，同時感染人數還在擴大當中，顯示疫情尚未獲得控制。隨著每日不斷增加的病例，世界各國紛紛對國人發出韓國的旅遊警示，台灣也把韓國的旅遊警示提高到黄色，呼籲民眾沒必要不要去韓國。

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       近期有多起危機處理的事件，透過本篇一併撰文。

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       李蒨蓉一家登上阿帕契還PO文的事件延燒一週了，天天都是頭條（其實看的有點煩，但新聞台一向是沒大條新聞就把冷飯炒到最高點，也只有忍耐了），相信讀者對這則新聞也已是暸若指掌。經過多日的媒體追蹤，筆者就各「關係人」的危機處理做一下整理和評分。

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       過年到廟裡拜拜是許多民眾的習慣，而國內各大「知名」廟宇也是自然的香火不斷，像是全國首創不持香的行大宮、發財金著名的紫南宮等，都是不需要宣傳而有眾多虔誠信徒過年必拜的廟宇。相對而言， 一些地方的廟宇，除了在地方上有固定信徒外，也想趁農暦春節吸引外來信眾參拜，也需要一些行銷話題來爭取媒體版面。筆者將這些廟宇行銷分成三類：

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       今天有個有趣的調查，是由台灣媒體觀察台灣媒體觀察教育基金會所公布的新聞媒體可信度調查，共有29家媒體列入評比，研究報告指出，台灣整體新聞媒體可信度平均分為6.22分，29家媒體有16家在平均分以上，包括5家報紙、8家新聞台和3家新聞網站。

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       頂新飼料油案於去年引起全民共憤，進而連政府都帶頭高喊「滅頂」。全案於今年一月開庭，承辦法官裁訂魏應充以一億元交保，又引發輿論撻伐，檢方隨即提出抗告，唯日前再度開庭，法官雖提高交保金額到3億（台灣司法史上僅次於王又曾的3.5億)，但仍招致批評是在護航財團，而承辦法官也在裁定後對媒體大吐苦水並訓斥媒體。