福懋  

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       台灣的企業是怎麼了?犯錯不算,還知錯再錯,不但毁了自己的商譽,也連帶影響了其他合法的品牌,只是在這個氛圍中,實在不知那些品牌是無辜被牽連的。

 

        筆者一再強調,企業危機處理三原則:誠實,準備,不多事(誠實是最好的上策,先有準備再誠實,沒事不要自找麻煩),這陣子這些油品品牌的表現令人失望,而且還不斷咬出“混油是業界的常態”,這種打亂一池春水的作法,不但不能自救,而且更擴大了民眾對國內油品業主的不信任。

 

        筆者把業者面對危機處理的方式分為四類:

1.先覺者:危機還沒爆發或燒到自身,就先開始準備,伺機出手,獲得社會大眾的稱讚,為危機處理的模範生,以金車實業處理當年的三聚氫胺事件為代表,對照當年雀巢的不誠實,被查出後勒令下架相較,金車反而利用危機處理打了漂亮的一戰;

2.立斷者:危機燒到身上,但有所準備馬上處理,一次到位,讓媒體和民眾信服,正所謂知錯能改善莫大焉,以前些年回鍋油事件的肯德雞為代表,被媒體點名後,立即公佈檢測標準及後續的檢測時間,跟當時麥當勞仍不斷與消保官鬥法相較,立即脫離輿論的暴風圈;

3.加害者:危機上身不但沒準備,而且還不認錯,被查出後只能匆忙道歉,甚而還推卸責任,以這次油品事件的富味鄉和福懋油脂為代表,已被大統咬出用了大統的油還不承認,竟然在簽切結後繼續使用,被驗出後把責任推給一位主管,總經理還高調說是業界常態,不相信沒有人不這樣做。福懋在被大統指名時若立即認錯,或許還可以用被害者的角度來博取同情,換取對應的時間,但在危機處理中,一旦說謊,就斷了自己的後路了。

4.無救者:已經罪證確鑿,還抵死不認,扯東扯西,企圖混淆視聽,以這次用油事件的大統長基為代表,已是千夫所指,還硬說是管線問題或添加的是健康食品,後續也沒有處理的對策和誠意,也斷了自己品牌未來的路。

 

         危機處理必須快刀斬亂麻,稍有大意或一念之差,就會造成無法收拾的遺憾,現在的焦點變成在頂新身上,此時就要看頂新的處理方式, 萬一真的有用大統的油品,處理得好,還可以以被害者自居,立即提出未來的對應,處理不好,就會從被害者變成加害者,偌大的品牌商譽,是否值得,真的沒有太多時間可以思考了。  

 

 

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