Unknown-2  圖片來源:GOOGLE

       台灣有許多景點是因為戲劇或廣告引起消費者注意,多數的景點都因此受惠,當然也必須承擔遊客過多造成的生態與環境破壞。台東的伯朗大道最早是因為伯朗咖啡在那邊取景而得名,但並未刻意炒作,所以並不是大部份的消費者都知道,但金城武為長榮航空拍攝的「I See You」在伯朗大道取景,以金城武的吸引力,加上刻意的突顯景點,一夕之間讓伯朗大道變成台東的重要景點,當然,也帶來了許多負面的影響。

        由於伯朗大道本身是農作地,並不是一般的觀光地點,所以大量的觀光客湧入,並未為當地帶來什麼觀光收益,反而因為遊客的拍照取景,造成了農作物的破壞,讓當地鄉公所規定,每年的七到九月要管制非農用車輛進出,以避免農作物受損。

        一個自然的景點,由於廣告的影響,反而遭到人為的破壞,而拍攝廣告並認養「金城武樹」的長榮航空,由董事長出面道歉,同時宣佈每月將採用2.5萬公斤的池上米,供長榮航班餐點之用,並贊助十部觀光巴士進出農路,讓民眾參訪景點。筆者認為,這是很棒的公關行銷,一來再度「提醒」消費者,長榮航空是「始作俑者」,而且又以公益的角度來切入此次的新聞話題,是很棒的議題行銷。

        社會上常會出現許多議題,由於是當時民眾所關心的,所以行銷者可以考量加以運用,以「順勢」引起社會的注意,但要執行議題行銷,要注意以下的要點:

1、與自己商品或品牌的關聯性:

不是有議題就可以用,議題與自己商品或品牌的關聯性要能被建立,否則消費者即使注意到這個議題,也會覺得奇怪,與這個品牌何干?

 

2、要判斷議題對社會大眾的情緒反應:

不是所有的議題都是「好」議題,因為社會大眾關心的議題有正面也有負面,如果是正面且有關的議題,拿來順勢操作,就會有好的結果,但如果是負面的議題,就要思考是否合適,以免被民眾認為是在「消費」社會議題,反而造成不良的印象;

 

3、時效性要掌握:

議題多有時效性,通常是關心一陣子,又變成下一個議題,所以,要利用議題就要掌握時效,以免議題的熱頭過了才再「炒冷飯」,效果自然就大打折扣。

 

        長榮航空的公關操作,是把一個原先的「負面」議題,轉變為正面的形象,是很好的議題行銷,甚至是一種危機處理的例子,但其中的拿捏也要小心,原先台東的鄉公所只是針對絡繹不絕客提出反應,並沒有要怪罪長榮航空的意思,而長榮航空由董座自己跳出來道歉,就可能是引火上身,但其後續的配套做的很好,馬上提出因應之道,成功地把一個負面議題轉變為正面的能量,如果真的是有心操作的結果,那真的是很好的公關行銷案例。

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