Social Media(社群媒體或稱為社交媒體)，是當紅的行銷話題。由於大家都喜歡在網路上分享與交流，所以被視為是＂便宜＂的行銷工具，或稱之為Earned Media。本文想要釐清兩個觀念：第一，Social Media是Social不是Media；第二，要操作Social Media一點也不便宜。
行銷人不能只看到社群媒體的好，消費者眾多，會有傳播效果，而要看到為什麼人們會黏著在社群媒體，因為它們是“社群”而不是“媒體”。社群的特性是分享交流，而不是看媒體傳播的內容。所以要運用社群媒體，就要融入社群分享，而不是想拿來當作媒體宣傳。為什麼許多粉絲頁經營不起來，因為企業經營粉絲頁都“別有用心”，想要藉由粉絲頁來增加銷售機會。的確，行銷的目的是為了銷售，但社群媒體卻不是一個可以直接銷售的工具，在AIDAS的消費者購買流程中，社群媒體應屬於引起興趣（Interest)或促進渴望(Desire)的階段，經過了這個階段的蘊釀，才能把消費者導引到購買（Action)的階段；若是放在AISAS的消費者網路行為中，社群媒體是在產生興趣 （Interest)與分享（Share)的階段，也不是直接銷售的管道，當然，臉書等社群媒體一直想打通最後一哩路，但那時的社群媒體就不再是社群媒體，而是電子商務平台了。
以下引用iBUZZ的一篇文章（http://www.i-buzz.com.tw/study-1.asp?ID=69#），文中提到三種令人生厭的社群行銷：
1.只談論自己的社群與服務
2.沒任何技巧的分享和轉貼
3.以“低敏感度內容”包裝“敏感性議題”
有興趣的朋友可以自行連接參考，簡單來說，經營社群媒體，就要用社群的方式，而不是用媒體的商業角度。
其次是操作社群媒體並不便宜，因為一般的廣告是單向傳播，可以是一次性的製作，但社群媒體卻是要多種內容的製作，而且要有專人（或專業團隊）來經營，這些成本可遠比想像中的要高，而且一旦開始經營，就沒有回頭路。這也牽涉到經營社群媒體的KPI，不能只看粉絲的數量，而是要看互動的程度，例如，經營粉絲頁不能只看粉絲人數，還要看有多少比例的粉絲還在互動（Talking about)，否則只是找到了一群為了活動或“不小心”上鈎的“臨時粉絲”，對品牌的長期經營沒有幫助。
若真有心要經營社群媒體，請先想清楚自己的目的和能力，若是為了品牌的長期經營，同時有足夠的資源和人員投入，那麼經營社群媒體會有長期的效果；但若只是人云亦云的趕潮流，那麼就會陷入不知為何而戰的窘境了。
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