640_586eb2214fa202d89bd69afd003a040c  圖片來源:蘋果日報網站

       文前,先為復興航空澎湖空難的罹難者默哀,並希望受難家屬節哀。

 

        復與航空在澎湖的空難,無疑是麥德姆颱風後最受到全民和媒體注意的新聞,當全民同聲哀悼之時,卻有婚紗業者利用「議題」來行銷,發出活動的新聞稿,標題寫著「慟!復興航空飛機失事,意外災難總讓人想到更要珍惜身邊的人,親愛的,讓我們結婚吧!」,邀請民眾前往草悟道參加便利婚紗快閃免費照,希望藉由復興空難這個全國矚目的「議題」來吸引注意,並吸引媒體採訪。這招果然引起媒體和民眾的注意,知名度也大增,但形象卻是負面的。

        議題行銷是公關行銷方式的一種,議題的來源有利用現有議題及自行開創議題兩種。自行開創議題的難度較高,特別是商業目的的議題,更難引起媒體和民眾的興趣,因為媒體不會自甘於商業的打手,除非拿錢出來,否則要「騙」過媒體,獲得廣大的自然報導,並不容易。但相對而言,自行開創的議題會比較符合行銷目的,結果也比較能控制。

        若在社會上有一個大眾關心的議題能與自己的行銷目的結合,是議題行銷最好的結果,因為不費力就可以引起媒體和大眾的關心,但要小心兩件事,第一是與自己的行銷目的是否真的有關;第二是議題本身對社會大眾是正面議題還是負面議題。

        正面議題與負面議題的分別不是指議題本身是好的或壞的,而是議題對社會大眾的影響是正面或是負面。例如黃色小鴨、林書豪打NBA等都屬於正面議題;而復興空難和洪仲丘案等則屬於負面議題。正面議題如果與自己的商品和行銷目的有關,那麼是最好的結合,所以利用林書豪回台辦活動,或是請林書豪代言等,都是議題行銷的方式;但負面議題不論與自己的商品有沒有相關,都不適合作為議題行銷的「梗」,因為社會上對這類議題的關切是負面的情緒,不適合也不應該拿來與商業目的的行銷結合。

        這次婚紗業者就是犯了使用負面議題的錯誤,使用負面議題造勢,只會得到一句「消費受害者」的回應,對於商品和品牌只會造成傷害。當負面影響發生,反而就是業者的危機處理時刻,婚紗業者在臉書上的回應是「本次宣傳初始動機是希望能在哀傷氣氛中,傳遞出另外一種社會溫暖的訊息,也提醒大家更珍惜身邊的人」,反而會讓民眾覺得在找理由,而其公關經理在面對媒體時更說「是由負責活動的公關公司撰寫的文稿,引發社會大眾反感及反彈深感不安,並非有意。」更有推卸責任給公關公司的感覺。當危機已經發生時,誠實面對,勇於認錯,並提出補救措施,才是對應之道,即使沒有補救的措施,道歉後就不要再發言,把公關公司拖下水,對商譽的挽回也沒有任何好處。

行銷金三角封面 

 

 

 

「「這就是行銷﹣行銷金三角」博客來購書網址連結(請直接點選)

「「這就是行銷﹣行銷金三角」誠品購書網址連結(請直接點選)

「這就是行銷﹣行銷金三角」金石堂購書網址連結(請直接點選) 

 

   本書獲利將全數捐給社福團體,大家一起讀好書,做好事

  

歡歡迎加入筆者「行銷金三角」臉書社群網址連結

 

 

 

文章標籤
創作者介紹

行銷金三角部落格

Raymond 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()