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        全國連鎖的美妝量販店「寶雅生活館」,遭離職員工爆料,縱容供貨商篡改有效日期標籤,寶雅則回應是員工挾怨不實指控,將保留法律追訴權!不過,台中市衛生局6日接獲檢舉後,在大墩店查到一瓶過期的保養品,就連媒體來訪,店長也在貨架上又發現一瓶過期一天的保養品。

        寶雅是否真的販售過期商品還有待確認,但寶雅在第一時間的回應,卻給了媒體「更多」的報導空間。企業遇到危機要先觀察、準備、對應,而危機處理的三原則是

1、誠實是最好的對策

2、要準備好再誠實

3、沒事別找麻煩

        以寶雅的規模,一旦有人舉發,勢必引起媒體的注意,因此是一定要對應,但要有所準備再對應才能大事化小。離職員工舉發老東家在輿論面具有優勢,如果寶雅真的沒有販售過期商品,就要誠實的拿出證據(進出貨證明等),而不是把焦點轉為離職員工狹怨報復(沒事找麻煩),因為媒體是針對寶雅是否銷售過期商品而報導,如果寶雅能拿出證明,則事件的主角自然會轉到爆料的員工身上,但寶雅卻把焦點放在離職員工的「怨」,不但沒有解決媒體和民眾的疑問,反而給了媒體另一個可以操作報導的「方向」,除非寶雅真的拿不出證明而想模糊焦點,否則第一時間的處理是有問題的。

        這個事件後續還是會指向寶雅是否有銷售過期商品,而且政府單位的介入會讓案情更有「爆點」,再加上有離職員工的「案外案」,就看這個案子會如何了結了。

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