淘寶網  

圖片來源:OOOGLE圖庫

 

       今年1111「光棍節」,阿里巴巴旗下的淘寶網和天貓商城一如預期的又刷新交易額,號稱超過2000億台幣。姑且不論這個數字的真實性,但網購已成為一個重要的購買通路,是不爭的事實,但要用什麼角度來看電子商務(EC)平台呢?

        很多人以為,在網路上開店,是便宜又可以接觸眾多客源。但事實上,網路上開店要有成效,需要投入的資源,不一定會比實體通路低。在網路上架設EC網站的成本,的確比開設實體通路的固定成本要低,但實體通路會有來往的「自然人潮」,網路店卻未必有所謂的「自然人流」。想想,你的網路店開在YAHOO購物中心或是PC HOME,若沒有加以宣傳,在成千上萬的店家中,消費者是找不到你的網路店的。網路無國界的特性,講好聽是可以行銷全球,但事實上是與全球的競爭者在競爭,其競爭程度比實體通路的「左右鄰兵」要高的多。

        網路購物的確是潮流,想要怎麼掌握且利用這股消費趨勢,首先要認識網路交易(EC)平台的特性。事實上,網路交易平台就是通路的一種,跟實體通路一樣,是促成交易的地方,所以網路通路與實體通路有三個共通的特點:

1、方便:通路要方便消費者的購買行為,不管是距離或是貨架陳列,都要讓消費者方便到達及選購。網路平台也是一樣,如何讓想要買東西的消費者快速的找到要買的商品,是經營EC通路成功的要件,這需要有清楚的分類及導引,對網路賣家而言,就必須要有一些行銷投入,讓目標對象「方便」找到自己。

2、商品種類齊全或特殊:通路的商品愈多,愈能一次滿足消費者的購物需求,如果商品不夠多,就要夠特別,才能吸引特定消費者上門。

3、便宜:通路是消費者購買的地方,也是比價的地方,特別是網路通路,在網路上的訊息取得容易,比價是消費者的標準動作,若能在同樣品質或商品條件下提供較便宜的商品,是網路平台的成功要件之一。

 

        除了上述三個實體通路與網路通路共有的特性外,由於網路交易是不能直接接觸和取得商品,而且交易的方式與實體通路「一手交錢,一手交貨」有所不同,因此,「物流」與「金流」也是網路通路的決勝點。

1、物流:如何保持安全庫存,而且在短時間讓網購的消費者取到貨,是各網購業者努力的目標。有關到貨時間的競爭,由過去PC HOME先提出的24小時到貨,一直演變到現在有半天到貨,一天三次送貨,甚至是6小時到貨,都是希望以物流的速度來爭取消費者青睞。但換個角度想,消費者並不是對所有商品都有這麼「殷切」的需求,24小時到貨已是大部份商品可以接受的,是否還需要花費人力物力來縮短送貨時間?12小時到貨與24小時到貨是否真的會影響決策?都是可以思考的地方。日前傳出AMAZON要推出無人飛機送貨,以縮短交貨時間,會不會有效,還只是個話題?就看消費者如何決定。

2、金流:網路交易有金錢上的風險,如何確保交易安全,是消費者重視的地方。因此,阿里巴巴推出的支付寶能獲得消費者信任,也促成了在天貓商城上交易熱絡的保證。

 

        網路交易平台已是各品牌不得不正視的趨勢,但使用網路交易平台,要有正確的觀念,千萬不要因為實體通路開不下去,或是以為網路開店的成本較低而走上網路交易,否則在網路開店,不但不會門庭若市,在沒有正確觀念及資源投入的行銷操作下,只會門可羅雀。

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