Unknown  圖片來源:GOOGLE

       李蒨蓉一家登上阿帕契還PO文的事件延燒一週了,天天都是頭條(其實看的有點煩,但新聞台一向是沒大條新聞就把冷飯炒到最高點,也只有忍耐了),相信讀者對這則新聞也已是暸若指掌。經過多日的媒體追蹤,筆者就各「關係人」的危機處理做一下整理和評分。

Unknown-2  勞乃成父親:90分(圖片來源:GOOGLE圖片)

        在這波的事件中,勞乃成父親出來開記者會的對應,是唯一及格的處理方式。這次事件,勞乃成被「盯」的重點是軍紀和退休金,勞伯伯主動開記者會,同時承諾違反軍紀,並宣稱勞乃成若有退休金就全部捐做公益,加上一個退伍將官的老淚縱橫,不管是理性的回答問題,或是感性的獲得同情,都是一個好的危機處理,只是,兒子的過錯為什麼要老爸出來開記者會?

Unknown-3  新聞媒體:59分(圖片來源:GOOGLE圖片)

        媒體是社會公器,擔負著實事求是的角色,但台灣媒體長期以來的惡性競爭變成在挖故事,別的事件就算了,若在媒體的報導中,這次事件涉及洩露國家軍事機密,藉由媒體的「深入」和「放大」報導,只怕這些機密只是加速流出而已。

Unknown-4  李蒨蓉:40分(圖片來源:GOOGLE圖片)

        整件事情的始作俑者,本是媒體的焦點並要負最大的洩密責任,加上其事後初期的言行,未觀察到媒體和輿論的走向,反向回應,加速了危機的擴大,但念其揭發軍中違紀事件「有功」,因此在此次事件的評分上還不是最後一名。

images  國防部:20分(圖片來源:GOOGLE圖片)

        此次事件的最終處理者應該是國防部,雖然在強大的輿論壓力下,國防部對各級主管做出嚴厲的懲處,但處理過程中先是企圖大事化小,然後都是「被迫」的處理,喪失了處理危機的黄金時間,讓國軍形象本可藉此機會整肅,卻因事事回應慢半拍又不斷被爆料而讓形象掉到谷底。

Unknown-5  勞乃成:0分(圖片來源:GOOGLE圖片)

        本次事件的直接「負責人」,雖然陸續被爆出有其他軍官同樣違紀,但自始至終不見勞乃成親自出來危機處理,還要勞煩老父站上火線,又牽連各級長官受累,忠孝全無,完成沒有危機處理。

images-2  勞姐姐:﹣50分(圖片來源:GOOGLE圖片)

       陪同勞伯伯出來開記者會的勞姐姐真的是語出驚人,勞伯伯針對問題誠懇回應,本已達到記者會的效果,但勞姐姐卻出來說了一些「不是」社會關心的話題,站在自己的立場陳述,反而引起更大的問題,不但沒有協助到危機處理,反而提著油桶上火線,實在是多此一舉。

        危機處理要停看聽,先觀察環境的反應,做好回應的準備,然後誠實以答。勞伯伯做到了;其他人沒抓到重點,而勞姐姐則是背道而馳,事已至此,除了國防部要好好整飭軍紀外,媒體也不要再做渲染,其他相關人,則請閉嘴,不要再掀波瀾了。

 

行銷金三角封面   

 

 

 

「這就是行銷﹣行銷金三角」博客來購書網址連結

 

這就是行銷﹣行銷金三角」誠品購書網址連結 

 

「這就是行銷﹣行銷金三角」金石堂購書網址連結

 

 

 

   本書獲利將全數捐給社福團體,大家一起讀好書,做好事

 

文章標籤
創作者介紹

行銷金三角部落格

Raymond 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()