Unknown-2  圖片來源:GOOGLE

        暑假是出國旅遊的旺季,在網路流通的世界,網路比價訂房變成是消費者必做的「功課」,而訂房網站多不勝數,像是Trivago、Hotels.com、Agoda等,都各出奇招,想要引起消費者的注意。

        Agoda在台灣已經營多年,是消費者熟知的訂房網站,以方便查詢為訴求,簡單的分類和清楚的蒐尋資訊,方便消費者使用;Hotels.com則以「便宜房價」為訴求,在暑假期間更直指「其他訂房網站」查了後一定要查Hotels.com,其實在國外的廣告,Hotels.com有一位Captain Obvious來訴求Hotels.com的好處並推廣其APP,但在台灣就如其他電商網站一下,以價格為主訴求。

        Trivago的經營型態與其他訂房網站不同,它是一個訂房網站的「入口網站」,集結各家訂房網站的資訊,讓想比價的消費者會先去Trivago看看,而且其電視廣告也很有趣,例如「曼谷篇」、「義大利篇」等,重點不在價格,而在宣傳它們對飯店的了解,自許為飯店專家,在廣告中很有說服力。

        消費者選擇使用電商平台購物的主要原因依序是便利、有趣、便宜、折扣,便利是電商平台的「天賦」,若是實體物品的電商,就會比配送速度,從過去的24小時到貨,到現在甚至有3小時到貨,但坦白說,到底有那些商品有急到需要3小時到貨?無非是個行銷的噱頭,而電商為了這個噱頭,卻需要付出很高的成本;便宜和折扣則是電商平台的不歸路,因為消費者在網路中蒐集資訊,價格更是其比較的重點,但價格戰的結果是利潤不斷降低,長久下去,就看誰的資源比較厚。

        在消費者使用電商的需求中,還有一個「有趣」,這才是各電商平台該思考經營的地方,與實體通路相較,電商最大的弱勢就是無法提供「體驗」,但若能讓消費者在電商的購物經驗中,使用得更方便,感受得更深刻,就會讓消費者覺得電商購物也是一種樂趣,而不只是在比價格,如此的經營,對於整個電商的經營上,才能回歸行銷價值的營造,提昇電商平台的價值感,對電商的長期發展,會有更好的競爭優勢。

        筆者現在正在經營內容行銷,有需要的朋友,可以留言聊聊。

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