圖片來源：動腦網站
本文轉載6/30動腦雜誌邀稿的文章，供各位讀者參考。http://www.brain.com.tw/News/NewsContent.aspx?ID=21990#ixzz3eWjVvt3a
文前，先為八仙樂園爆炸案所傷的所有受害者及家屬祈禱，我本人也嘗過燙傷之苦，那種椎心之痛，畢生難忘。
當晚事件一出，各電視台的追蹤報導就沒停過，甚至很快的找出許多國內外「證明」粉塵不安全的實例，筆者想說的是，這些年，台灣瘋路跑，有廠商從國外引進了粉紅路跑，媒體還大規模的報導是個創意之舉，當時，怎麼沒有一家媒體拿出這些國外證明使用粉末辦活動不安全的報導來提醒？大家都想炒新聞，依附流行，沒發生事情前，沒人想當烏鴉。
隔天，先是新北市宣佈禁用粉塵從事活動，接著，行政院也宣佈公共活動禁用彩粉，接著開始要求業者負責。這種追下游，修改法令政策的戲碼，近年來不斷上演，但從未見有那個主管機關跳出來說是自己督導不週，難道這些年的食安與公安問題，都是「不需要」經過主管機關核可的行為？如果都是經過許可才執行的行為，那麼為什麼政府相關單位沒有把關的責任？
回頭說說八仙樂園和執行活動的玩色創意公司在處理這次事件的作法。玩色創意難辭其咎，即使負責人下跪道歉，除了極其有限的賠償外，最後只有負責人被判刑了事，而八仙樂園是成名已久的樂園品牌，危機處理的太過輕忽，除非也打算關門不再經營，否則，面對媒體的第一時間就很重要。
八仙樂園總經理第一次的說明，明顯不知道狀況的嚴重性，還把責任一直往承辦廠商推，即使真的都是承辦廠商的問題，但地點在八仙樂園，又頂著這麼大的招牌，社會輿論與媒體焦點都會聚焦在八仙樂園上，其總經理幾句話就想轉移話題，對於危機處理的判斷實在有很大的問題。
八仙樂園這次的危機，要面對的對象分為三群：受害者暨其家屬、媒體、社會大眾，其關心的層面各有不同，以行銷金三角的模式分析如下：
1、 受害者暨家屬：
受害者暨家屬是最直接的關係人，最迫切的需求當然是醫療問題，但隨之而來的，就是賠償標準和追究責任。八仙樂園面對這群直接受害者，要趕快跟保險公司釐清賠償額度，同時在內部成立專責單位來主動跟受害者接觸，初期先全力協助就醫，後期就要誠懇面對，以期能跟家屬達成協商共識；
2、 媒體：
媒體最關心的是發生的原因，而由八仙樂園單方面的聲明是無法服眾，所以要主動與檢調單位和各實驗室合作，儘快共同釐清意外發生原因，即使與八仙樂園真的無關，也要感同身受的以場地出租者的角色，承擔道義上的責任；
3、 社會大眾：
八仙樂園是北台灣最大的戲水樂園，帶給許多民眾夏日消暑的美好回憶，對於一般的社會大眾來說，八仙樂園如何證明未來的公安是合乎標準的，是首要之務。此次事件，八仙樂園不能只在追蹤意外發生原因，更要就整體園區的公安和疏散計劃做全面性的檢討，千萬不能頭痛醫頭，腳痛醫腳而已，要藉此機會全面盤點，並提出證明，以逐步挽回樂園的信譽。
發生不幸的意外，是所有人都不願看到的，如何在一次次的意外事件中學到教訓，而且舉一反三的全面檢討，才是台灣目前的當務之急。最後，讓我們再次為此次事件的受難者集氣，後面還有漫長的復健之路等著他們，需要全社會的共同支持，陪著他們走過未來的人生。
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