Unknown.jpg 圖片來源:GOOGLE圖片

       珍珠奶茶是台灣的「特產」,隨著國際觀光客的宣傳,及商人敏銳的眼光,將台灣的珍珠奶茶帶到世界各國銷售,特別是亞洲的鄰近國家,都可以看到台灣珍珠奶茶的身影,甚至打進了歐美市場,連在愛喝茶的英國,珍珠奶茶也成為受到歡迎的茶飲之一,也有許多創新作法,讓台灣的珍奶揚名全球。


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        昨天Google公佈關鍵字排名中,全球搜尋「珍珠奶茶」最熱門的前三個國家,分別是台灣、新加坡和捷克,Google藉此一數據表示,透過Google的分析工具,可以作為中小企業佈局的參考,Google還舉了一家香港果汁商「Hong Kong Co.」的例子,表示其購買關鍵字廣告後發現,30歲以上的外商男性,搜尋自家產品的比例也非常高,因而修改行銷方向;另外還有一家台灣桃園的歐得葆家具,在關鍵字分析中發現,除了「沙發、家具」等傳統用字外,消費者也會用「過敏、睡不著」等用詞來搜索,也為歐得葆家具帶來更大的成長。

        近兩年來,「大數據」成為數位行銷的新名詞,舉凡企業及專家學者,無不把大數據當作重點而朗朗上口,但大數據到底能幫企業什麼呢?大數據的重點分為三個:資料來源、分析工具、分析專才。其中,最完整的是工具的部份,像是IBM、甲骨文等廠商,都已推出分析工具,一套動輒上千萬,但資料來源卻需要使用者自行負責或是付費取得,而最關鍵的分析專才,更是付之闕如,因為數據分析是隨著數位行銷而起,要懂技術又要熟悉產業生態的人少之又少,也就是說,即使現在拿到滿手數據,但要如何運用更是重點。


大數據的關鍵.png 

        其實,大數據並不是什麼新玩意,數據本來就在我們週邊,只是我們知不知道以及有沒有使用。例如便利商店的POS系統,就提供了銷售上很多的數據,而便利商店透過POS系統的資料來決定上架商品的差異,就是大數據的運用;即使只是手中的一些客戶資料或是通路數字,如果好好運用,也是很好的大數據運用,在往外搜集更多資料以及花了數千萬投資工具之前,要先把手中的「數據」好好整理,如果連在手上的數據都沒好好分析運用,即使拿到了百倍的資料,又有何用呢?

    大數據時代因為網路的海量資料而被炒熱,但大數據的意義不在數據量的多寡,而在於要透過數據的分析做什麼。蒐集數據的目的是要解決行銷問題,因此,定義問題就是蒐集數據的前題。如果連自己要解決的問題都不知道,即使拿到全世界的數據也只是「有看沒有懂」,反過來說,如果清楚自己蒐集數據的目的,即使只有手邊的數據,也是可以發揮不錯的效果。

        Google在公佈關鍵字數字的同時,也強調在行動時代,「消費者的意圖」遠比「個人的身份和特質」更重要。的確,消費者是誰,在網路世界已不重要,重要的是他們的行為,包括網路搜尋行為以及購買行為,這也是網路精準行銷的開端。Google有許多免費工具,只要善加利用,就能獲得很多市場訊,包括Google Adwords和Google trends,都提供了很多市場情報,也是筆者常常使用的便利工具。如果在手邊的免費資料都不知如何使用,只想著花錢去買更多的資料,那只是在求心安,因為,大數據的意義不在資料數量的絕對多寡,而在於取得的資料如何分析出含意,但資料的意義在解決行銷問題,所以,如果不知道自己的行銷問題在那裡,就會連要蒐集什麼樣的資料都不知道,沒有搜集資料的方向,就別想要大數據能幫上什麼忙了。

筆者現為「Seesaw創宇數位執行長」

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