icash.jpg 圖片來源:GOOGLE圖片

       便利超商大戰由來已久,在全家便利商店去年以「霜淇淋」搶佔上風前,都是7﹣11引領整個便利商店的走向,凡是7﹣11推出的商品(如御便當、關東煮)或是新服務(如代收、購買票券等),其他競爭者無不緊緊跟隨,真的是不求有功,但求無過。2004年底,7﹣11推出iCash卡,造成了很大的影響,其他超商無一跟進,原因不是超商發儲值卡沒用,而是消費者一旦把錢「存」在7﹣11,又怎麼會把錢存在另一家超商呢?而且一旦「存」錢進通路,就會「想」把錢花掉,在這種消費心理下,iCash真的顛覆了整個超商產業。

        2002年6月由悠遊卡公司發行的悠遊卡,逐年不斷擴大使用範圍,涵蓋全台灣及各種零售通路,當悠遊卡通行於超商通路時,真的是救了各大超商,也讓7﹣11的iCash卡失去效果而逐漸沒落。2010年,iCash眼看無力挽回悠遊卡侵佔的市場,順應時勢發行iCash悠遊卡,搭配許多優惠,雖然拉回了一些市場,但與當年「獨占」的時期相較,已不復過往。今年,iCash推出2.0版本,不再發行iCash悠遊卡,而要走自己的路,近期並強打「iCash 2.0」的購物優惠(含康是美通路),強調用iCash直接省Cash。

        統一流通次集團擁有眾多通路,包括7﹣11、康是美、星巴克、聖娜多堡、21世紀等,在紅利點數使用和聯合促銷等行銷動作上,都比其他超商業者擁有更多的資源及選擇,在超商市場中,其他競品很難望其項背。但塑膠貨幣的普及,也削減了7﹣11的iCash卡的魅力,特別是對消費者來說,現金折扣是最有吸引力的,其次是各種積點贈品,至於集團商品的兌換,在吸引力上又差了一著,因此,特別是對近年來攻擊慾望很強的全家便利超商來說,只要集中全力在超商內的競爭,與7-11的先天差距就會縮小。

        iCash 2.0也極力想拓展使用據點,除了統一旗下通路外,還包括瑞芳第二市場美食街、葛瑪蘭客運、汎航通運及統聯客運等,但與悠遊卡相較,有一大段距離,要靠使用方便性來爭取使用,有一定的難度,但發行會員卡或儲值卡仍有其意義,最重要的是搜集客戶資料,特別是有記名功能的卡片,更能協助分析和運用,或許當用戶更多,資料處理更成熟時,iCash 3.0(或許是無卡片整合在手機APP中),可以用大數據來協助銷售,主動提醒使用者的購物習慣,或是提供及時的優惠促購。

        在大數據的時代,數據量的多少不是重點,如何運用才是關鍵。在蒐集數據前要先找出自己的行銷問題,才知道要蒐集什麼樣的資料來協助判斷,一旦掌握到有效的數據,即使沒有「大」,至少是「準」,對於銷售才能產生實質的效益。

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