iPhone 6 plus.jpg圖片來源:GOOGLE圖片

       日前才風光上市,造成搶購旋風的iPhone 6(S) Plus,近日傳出使用的A9處理器有兩個版本,一個是台積電生產的處理器,另一個則是三星生產的處理器,雖然都是A9處理器,由於兩家生產廠商的製程不同(台積電用16奈米製程、三星用14奈米製程),再加上iFixit(一家近年來總是在第一時間取得APPLE產品進行拆解並將報告刊登於網站上的公司)的實測報告指出,台積電版本的iPhone 6 Plus在散熱和省電上都有較好的表現(雖然數字上的差異不大,但台積電總是有優勢),因此,引起了消費者的不滿,在香港更造成了退機潮,對APPLE來說,可說是從所未有的危機。

        APPLE針對iFixit的測試報告也立即提出說明,表示每一個出貨的晶片都符合提供最佳效能及電池續航力的蘋果最高標準,希望用品牌力來撐住這一次的危機。在國外的銷售實績中,台積電和三星的晶片佔比大約是1:1,但在台灣的銷售實績中,竟然只有20﹪是使用台積電的晶片(以上數字摘自科技新報),而這次事件中,在台灣和香港雖然都引起消費者的不滿,但台灣民眾顯然大氣的多,重點在稱讚台積電是台灣之光,真是一樣風景兩樣情。

        回說APPLE的處理,不管iFlixit的測試方式是否合乎APPLE的「原則」,但市場上的反應是需要面對的,不能仗恃著自己的品牌力,以自己的說法來回應市場。事實上,一個產品的零組件多不勝數,有不同的供應商也無可厚非,但對於出廠的驗收要有一致的標準,因為消費者買的是品牌而不是裡面的供應商。APPLE在網站中有公佈iPhone 6 Plus的耗電數據,只要每支產品都符合這個數據,就是對購買者最好的說明,因為規格是消費者在購買前的「考量」,既然決定購買了,就代表接受廠商的規格,正如APPLE所說,每支產品即使是用同一個廠商的晶片,也不代表所有的效能都是一致的,但是,APPLE以兩個晶片誤差不到3﹪來說服消費者,是沒有標準的解釋,一台要價2、3萬的手機(因為台幣匯率問題又更貴了),要消費者接受3﹪的差異,是說不過去的,應該用正面的說法,拿出APPLE承諾的標準來說服消費者,才是對的方式。

        其實iFlixit的測試樣本數並不具代表性,但網路的傳播有時侯是沒有道理的,特別是像APPLE這麼大的品牌,購買者更是愛之深,責之切,經營品牌並不容易,在每一個環節都要謹慎以對,APPLE這次的處理器事件,在台灣尚無像香港那樣掀起退機潮,但是否會對未來的銷售造成影響,就要觀察這個事件是否有繼續延燒,畢竟現在購買的都是死忠的果粉和先驅者(Pioneer),後續更大量的購買大眾,才是APPLE要注意的關鍵。

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