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        4G的競爭從2014年開始,各大電信公司無不使盡全力的宣傳自己的優勢,不管在費率還是速度,都提出許多有利於自己的說法,但對消費者來說,面對各家業者所提出的說法,只怕很難在其中分出高下。日前,台灣大哥大的新廣告「全台實測最快篇」,引用國際知名的測速平台Speedtest,在2015年經由1200萬人次的測速結果,獲得第一名的肯定,而遠傳也隨即推出廣宣,也引用國際機構Open Signal的數字,證明自己的4G涵蓋率最大,一場數字大戰,於焉展開。

        速度和網路穩定性,的確是消費者對電信者的需求,但在沒有統一標準的情況下,提出一個選擇讓消費者相信,是對的做法。筆者任職LG台灣時,當時電視品牌以Sony為首,而消費者對選擇電視的標準,也都遵循Sony提出的「畫質」做為選擇電視的標準,但是,畫質的好壞,真能用「肉眼」辨識出來嗎?但面對消費者的「共識」,後進業者不能只自說自話的推翻,反而要順應消費者的需求,提出自己的「證據」。LG電視的作法是用「赫茲(Hz)」的數字來「教育」消費者如何辨識畫質的好壞。當消費者在一排電視中,其實看到的並不是畫質,而是品牌,但當有一個客觀的數字出現時,就會讓消費者的選擇有所依據,當然,這 個數據要有利於自己,才有教育消費者的意義。

        回說電信業者的數據大戰,遠傳採用的Open Signal,是可以讓消費者自己上網查詢的,而筆者在家中使用時,其結果卻是台灣大哥大的涵蓋範圍最好,當然,只是在一個位置的測試不代表整個台灣地區的狀況,但是消費者的直接比較,會影響到對數據的信心,而到遠傳的官網上,也沒有針對Open Signal提出說明,看起來是針對台灣大哥大的宣傳所臨時推出來的對應宣傳;台灣大哥大引用的Speedtest,同樣可以測試自己當地的網路速度,除非同時有多個電信品牌的手機一同測試,否則看不出來誰愈誰劣,但台灣大哥大引用了Speedtest授權提出的跨區域平均測速數字,相較之下的公信力就較高了。

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        所有的商品或服務,都希望能滿足消費者需求,獲得消費者的信任,但消費者對廣告基本上會採取不信任的感覺,只有夠客觀的數字,以及消費者自己的體驗,能夠說服消費者,因此,真正有牛肉的商品,只要透過適合的行銷手法,才能獲得消費者的青睞。 

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