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麥當勞的McCafe今年力求轉型，近期推出對話杯，筆者亦曾撰文「McCafe的對話杯」，說明對話杯不算是一個新的創意，但以一個轉型和新包裝的訴求來說，比較像是話題的營造，由於台灣的連鎖咖啡市場雖大，但競爭也多，雖然宣傳上的話題可以帶動消費者的注意，但競爭的本質在於咖啡的口感和通路的普及，甚至是價格上的競爭，因此，即使用一個新話題引起注意，實質而言，還是要以產品力決勝負。
日前，McCafe延續對話杯的話題，推出第三支廣告「接納篇」，話題比前兩支更「辛辣」，用同志出櫃作為題材，描述兒子透過McCafe的對話杯向父親坦白自己喜歡男生，而父親也以對話杯回應其接受的態度，的確，有些事不方便用說的，改用寫的是一個不錯的方式，而這個話題也的確會引起社會的重視，在社會上支持多元成家的聲浪愈來愈多的情況下，McCafe此舉雖然冒了點風險使用爭議話題，但以YouTube的點閱率和正負評來看，也成功的創造了一波話題。
現在的行銷，消費者不要品牌「給答案」，而是要給消費者一個「感興趣」的話題，消費者自然會去「找答案」。
「話題」的確是現在行銷的一個重點，但話題並不只是引起興趣，更要能解決行銷問題（或掌握行銷機會）。
話題是要解決行銷問題（或當握行銷機會），因此，要先確認行銷的問題是什麼，針對問題找出發生的關鍵，然後對症下藥找出相對的話題，如此的話題，才能對行銷問題的解決或行銷機會的掌握有幫助。以McCafe來說，其面對的問題該是要吸引什麼樣的咖啡族群上門，在眾多咖啡連鎖店的競爭中，給這些族群一個上門的理由，而這個理由，才是話題產生的起源。若以這個角度來說，對話杯雖然是個話題，但好像還不足以構成一個上門的理由，或許對McCafe的知名度有幫助，初期也會有一些「好奇」的消費者上門，但長期而言，什麼樣的族群會是McCafe的主要目標對象，以及這些目標族群會上門的理由，更是McCafe未來話題的發想點。
行銷話題若只是要創造知名度或引起注意，可以想想什麼樣的事會引起社會的注意，但如果要解決行銷問題並提昇銷售，就要回歸行銷的基本，確認目標對象，發現需求，滿足需求，才能對銷售有直接的助益。
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