20171201001380.jpg圖片來源:GOOGLE圖片

        時序邁入 2018,先祝各位朋友新年快樂。

        2017年,不知道各位朋友過得如何?全球的天氣進入極端氣侯,美國與北韓互相嗆聲,台灣的一例一休也爭議不止,但全球的消費趨勢仍不斷往前發展,相對的行銷作法,也得要不斷的更新。在去年的此時,筆者也對2017年的行銷趨勢撰文,並提出了以下三點:

1、數位行銷要擴散更要銷售:

數位行銷已成主流無誤,但數位行銷的目的還是要回歸到銷售的協助,在企業主嚐試過各種數位行銷工具後,自然要看到銷售的連結,加上經濟狀況沒有顯著回溫,消費者荷包仍緊的情況下,數位行銷已不是「工具」的使用,而是要看到實際的銷售結果;

2、網路影片盛行:

影片在2017年大行其道,但有別於過往的Youtube長篇影片或微電影,以各種形式製作的影片不斷翻新,網路影片與過往的廣告片有著不同的目的,引起消費者興趣而成為一個導引式的內容,不只是一支支明顯的廣告影片,加上各平台媒體的大力推播,影片為主導的時代已然展開;

3、數據的意義大於數據的數量:

大數據喊了多年,在2017年看到許多應用數據而找出常態與趨勢的應用,包括公部門與企業的運用,將數據所代表的意義加以應用,進而減少許多試誤的成本及時間。

    2018年的行銷趨勢,會有那些變化與重點呢?

1、聯天機器人的應用:

    Chatbot已應用在如FB等許多網路平台,「聊天」的意思就是跟使用者對話,Chatbot透過事先設定的消費者關鍵字予以回應,可節省許多人工回覆的時間,而且可以24HR服務,這些都是Chatbot的優點,但輸入足夠且正確的關鍵字以免消費者「失望」,就變成是一項重要的工程,隨著Chatbot的程式愈來愈多,使用Chatbot來做網路活動(回覆)的案例也不斷出現,筆者也預估,Chatbot應用在2018年的行銷活動中的例子會愈來愈多;

 

2、Campaign式行銷執行:

    整合行銷是行銷溝通的基本觀念,但隨著網路發展,消費者接觸的行銷工具破碎化,近年的行銷(特別是數位行銷)過於著重在單項工具的表現,也由於數位工具的各自發展已到了成熟的階段,行銷最重要的「整合」概念將會被重視。即使是使用單一的行銷工具(例如臉書),都會有一個Campaign的核心概念來操作成系列的行銷活動,而非是單次的貼文操作,跨媒體的整合將更緊密,讓不同行銷工具的角色更加突顯;

 

3、網路媒體主流確立:

    雖然電視媒體的接觸率仍高於網路,但以網路為中心的行銷操作將被確立。過往的網路媒體被使用的比重雖然已大幅增加,但許多品牌仍以電視廣告與影片為重心,網路擔負著側攻的角色,但隨著網路媒體的成熟,加上各品牌使用網路媒體已有相當的火侯,以網路為中心的行銷模式將開始建立,未來的行銷思考將以網路為中心,思考在網路上如何取得擴散的優勢,亦會是行銷思考的主軸;

 

4、實體通路復活:

    電子商務的盛況方興未艾,但實體通路的角色會被重新定義及突顯;網路購物的比重和金額會繼續增加,但實體通路將在「銷售」外扮演更多「體驗」的角色。網路購物的熱潮也帶來了消費者對於實體商品「熟悉度」的需求,透過實體通路的體驗後再購買,會是許多消費者的選擇,加上實體「逛街」的快感也是電商通路無法給予的,因此,實體通路不但不會消失,而會扮演著超過銷售的責任。

 

5、AI的發展可能性:

    AI是近年來常被提及的科技發展,整合了數據的人工智慧,已逐漸取代了許多人力工作,而行銷是一份需要人腦思考及應變的工作,AI的發展會在行銷上怎麼被應用?甚至是否會取代部份行銷人的工作,值得觀察和注意。

 

    2018年的台灣可望會是個谷底翻身的態勢,在消費者開始重現消費活力的同時,如何爭取到消費者的目光,會是行銷的重點與目標。

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