降速.jpg圖片來源:GOOGLE圖片

        APPLE於去年底主動對外公佈,為了保持電池的效能,會透過軟體更新,主動遏制舊iPhone的效能,此種說法,引起iPhone使用者的不滿,甚至揚言要提起告訴,APPLE也提出道歉,並宣佈將在電池更新費用上給予舊iPhone用戶優惠。筆者也是iPhone的使用者,過往也有因為下載更新iOS版本而「感覺」手機使用上變得不順,因此,近年來,筆者採取不更新版本的方式對應,除了電池因為老化而效能降低外,倒沒發生其他的狀況。

        APPLE還對外說明,只有在下列七種狀況下,用戶的iPhone才是被APLE降速,其他的手機狀況,與APPLE的「保護電池動作」無關:

1、APP啟動時間比平常更長;

2、畫面捲動的效率比平常低

3、背光變暗

4、提聲器音量降低

5、某些APP的效率逐漸降低

6、相機閃光燈顯示為停用

7、啟動時,經常要重新載入在背景執行的APP

        APPLE的說明有些奇怪,若透過軟體更新而降低手機效能的作法是為了「保護電池效能」,那為什麼要在電池的更換費用上補貼?這表示換了電池後,手機的效能就會恢復嗎?此種說法好像有點矛盾。而且在電池更換的手續上還有許多但書,例如手機的電池效能要降低到一定的程度才能更換等等,都讓果粉對於APPLE解決問題的誠意有些質疑。

        APPLE是當今全球市場中,品牌價值最高的品牌,一舉一動當然受到矚目,不但是新商品會被討論,若有負面消息,更是會受到消費者和媒體的檢驗,但與其他品牌相較,APPLE包括去年幾起的電池疑似爆炸的事件,以及主動幫舊iPhone降速的聲明,雖然有引起注意,但似乎沒有造成太大的媒體效應,其原因為何?

        除了APPLE公司與媒體的關係可能很好外,APPLE的品牌力似乎也讓用戶「沒有選擇」,多年的市場競爭下來,iOS與Android兩大陣營的市場區隔大致確定,但在Android陣營中的品牌眾多,相互的替化性高,要建立忠誠度相對較難,而且一旦出現產品問題,消費者的品牌替代選擇多,相對較容易被轉移;但iOS的提供商僅有APPLE一家,因此,就算APPLE的用戶再不滿,除非要更換到Android系統,否則也真的是別無選擇。

        另一個原因則是APPLE的用戶有較強的「換代」誘因,因為APPLE出新機的頻率很固定,同時手機的使用本就會因為使用時間拉長而影響到效能,就算APPLE沒有在更新軟體上動手腳,用戶自己也有自己的換機頻率,因此,對於APPLE的「好意」降速,反應就沒有像別的品牌的不滿有那麼大。

        不過,即使是全球品牌霸主APPLE,也仍然要留意並尊重消費者的需求和聲音,畢竟,最後的購買權還是在消費者手中,一旦產品偏離了消費者的需求,再強的品牌也會失去消費者的信心,不管是過去的Motorola或是NOKIA,都曾是一方之霸,但在產品力跟不上消費者需求時,品牌光環也無法再保護產品力的不足。品牌成功與否是由消費者定義,而一個成功品牌也必然是其產品受到消費者的歡迎,而在消費者心中留下印象,產品為品牌之本,這是所有品牌在做行銷包裝前,必須要先做到位的基本認知。

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