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你去排499了嗎？
台灣的4G從2014年上路以來，吃到飽的資費方案就變成常態，雖然近一兩年來各大電信業者一直在「檢討」要如何讓吃到飽專案退場，但在「敵不退，我不退」的市場競爭考量下，始終沒有一家電信業者要開這「第一槍」。網路資費吃到飽是一項「台灣奇蹟」，在有限的市場中，為了搶奪用戶數，吃到飽變成是電信業者的基本戰術，只是內容時有調整。四月份中華電信以「軍公敎」專案的名義，繼續推出499吃到飽的專案，原訂四月底要退場，但一進到五月，電信龍頭中華電信又帶頭喊殺，宣佈「母親節專案」，5/9-5/15將499吃到飽擴大到全民享用，逼得其他電信公司立即跟進，由於與之前的資費價差極大，引起各地的營業所大排長龍，不但消費者排出火氣，第一線營業人員也疲累不堪，而削價搶市的結果，不但傷了利潤，也傷了股價（電信三雄的股價，兩天就蒸發了421億），即使搶到了客戶，也是贏了面子而輸了裡子，更何況，搶辦499的是新客戶多還是老客戶多，還未可知。
台灣的電信市場用戶有限，早已是飽和的狀況，電信業者間的用戶之爭已是割喉戰，只能從對手陣營挖人，而消費者對電信業者的需求，最重要的就是網路/通話品質和資費，前者與網路的基礎建設佈建有關，需要大量的資本投入和時間建設，因此，對電信業者來說，短期搶市最能使用的就是資費。各家電信業者的資費方案琳瑯滿目，消費者很難一一比較，而這波499大戰，更是有許多網路專家紛紛獻策，為消費者分析如何選擇最有利。但這一波的499低資費吃到飽專案，對各家電信業者（特別是中華電信）來說，應該是一次震憾教育，因為未必達成當初的預期效果，但為什麼中華電信這回要帶頭廝殺呢？筆者分析可能有幾種原因：
1、單純搶市：
由於四月份的軍公教專案反應不錯，所以趁競品以為要休兵之際，突然發難，希望能快速拉開用戶數的差距；
2、為5G佈局：
5G即將面市（預估是2020年），藉由這次的低價綁約，為5G的用戶轉移先奠下基礎
3，以戰止戰：
如中華電信董座在記者會所言，「低價競爭不該是常態，對同業過去是能忍則忍，但忍也有限度⋯⋯」。中華電信擁有資源和用戶的優勢，在「忍無可忍」的情況下以低資費方案消耗對手的實力，逼使對手放棄低價競爭的戰術。
以中華電信這樣的領導品牌，帶頭打價格戰，通常是想透過資源優勢來逼迫退手退出，但以其他四家電信業者的背景，也不是被「嚇大的」，在中華電信發難後，總是「輸人不輸陣」的跟進，因為擔心一旦有所退讓，用戶數的流失可能會像雪球般地擋不住，所以這場499大戰的結果，只怕是多敗俱傷，沒有人討到便宜。
總結這次的499之亂，對電信業者和消費者會有何影響？
1、電信業者：
低資費對電信業者來說，就是減少利潤，雖然每一次的資費內容都不同，例如像市話、網內網外通話等搭配條件不同，但對利潤而言總是有所犧牲，這點可以從電信業者的「每戶平均帳單金額」的變化可以看出，以中華電信為例，2017年的每戶平均帳單金額由595元掉到今年第一季的581元，台灣大哥大則從710元降到691元，遠傳則從695元降至669元。也因此499大戰一出，各大電信業者的股價就忠實地反應預期獲利的降低而下跌。
此外，排隊人潮造成的民怨，以及第一線無預警的被迫加班，都是對品牌形象（特別是第一個動作的中華電信）的傷害，而一些剛被綁約的老客戶，算算更換成499的違約金不划算的情況下，更只能氣在心裡，而中華電信董座對於499之亂親上火線召開記者會，除了對造成用戶排隊和員工加班的狀況道歉外，也強調不會對老客戶另提外提出補貼，同時保證499專案會準時收兵，也要求各營業所加班因應搶辦人潮，看來是打算讓爭議隨著專案結束後自然退去。
至於中華電信想藉由499專案擴增用戶數的如意算盤，可能增加的不多，因為各家電信公司都採取守勢，因此，中華電信這次「忍無可忍」的出招，就如七傷拳一般，傷人七分，損己三分，是否真的是一記奇招？還待中華電信事後的效果評估來自評一下。
2、用戶：
對用戶而言，有低價可搶當然是好事，雖然排隊很長，但花了時間生了氣後，還是會對自己搶到便宜而高興，更何況這已經變成是全民運動，搶到便宜還會是一件可以炫耀的事呢！至於對那些不能搶（解約不划算）或是懶得搶的消費者來說，前者是氣在心理但又無可奈何，後者則是抱著一種看好戲的心態來看這次的事件，但對於電信品牌忠誠度來說，應該又是一次的負面教材，反正下次那家電信公司又推出更便宜的方案，再來換就好。
但天下沒有白吃的午餐，各電信業者的資費方案都會先經過試算，在成本控管的角度下，常常是換湯不換藥，例如這次的499專案，綁約時間長，而且不能搭配購機補貼，在通話時數和網內外互打的條件上也有些調整，搶到便宜的消費者，在未來想換機或換約時，反而變成一種限制（這也是電信業者想要的），而且，選擇吃到飽的用戶數變多，意味著分食網路頻寬的消費者變多，特別在人口稠密區，用戶反而會覺得網速變慢，這些後果，也是搶便宜的消費者沒有細想的結果。
總結這次電信業者造成的499之亂，是否有電信業者真的搶到了新客戶，還只是「便宜 」了舊客戶，要等各電信業者自己結算後才知道，但整體而言，這次的促銷動作所帶來的負面爭議與印象，可能是電信業者（特別是用戶最多的發起人中華電信）始料未及的，而對社會更大的影響，就如中華電信董座在記者會上所言，這是給新客戶的「小確幸」，當領導品牌都把價格戰變成是小確幸時，整個社會的氛圍就會被導引到重價不重質，這對電信業者往5G發展並不是好事，因為5G的投資更高，但低價吃到飽無法終止的結果，犧牲的可能是整體的網路品質，對電信業者與消費者而言，可能是一個雙輸的狀況，未來電信業者只怕不是忍不忍得住的問題，而是能不能忍得下去的抉擇。
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