吳宗憲.jpg圖片來源:GOOGLE圖片

        知名品牌與企業的危機處理,通常會受到媒體和輿論的重視,但在枱面上的知名人物,例如政治人物、影藝人員等,如果發生個人的問題,也是會被社會所關注,而公眾人物的危機處理與企業的危機處理方式,有些相通之處,當然,也會有些差異的地方。

        日前,藝人吳宗憲的兒子吳睿軒(藝名鹿希派)因為在IG上PO文說若生病的女友沒好起來,就要做炸彈炸台北市政府,要全民賠罪,此話一出,被網友發現,變成是一個公安事件,引起暄然大波。吳宗憲是危機處理的「老手」,立即帶兒子召開記者會,除了當眾用重話數落兒子,更說「演藝圈不缺你一個」,直接幫兒子宣佈退出演藝圈。當然,鹿希派在網路上的發言的確過當,既然被媒體披露,引起眾怒,當眾道歉是必要的,至於需不需要退出演藝圈,則見人見智,畢竟一個剛進入演藝圈的新人,因為一則貼文而退出演藝圈,站在一個年輕人的立場,也是蠻可惜的,但這也是吳宗憲處理危機的一貫作法,快刀斬亂麻,讓媒體和輿論沒有話題再炒下去(雖然還是有好事之人,拿吳宗憲的英文做話題,但已無傷大雅且是個沒有議題的話題),一個可能延燒的危機,就此打住。

        吳宗憲是筆者覺得很會處理危機的藝人,因為藝人很容易被挖出一些新聞,像吳宗憲多年前也是緋聞纒身,但吳宗憲總是一口承認,讓媒體沒有別的話題可以追下去,相較其他鬧出緋聞的公眾人物,被抓包外遇,總是講一些自己都聽不下去的理由,像是去摩鐵上廁所、只是純休息等「不可思議」的理由,又或是扯別人下水,例如說犯了全天下男人都會犯的錯等,反而讓媒體有別的話題可以發揮。

        不管是企業的危機還是公眾人物的危機,誠實總是最重要的,接下來則是回應的技巧。回應的技巧是指在回應前的沙盤推演,要先預想怎麼樣的回應會有怎麼樣的結果,千萬不要因為一時的意氣而衝口而出。像日前中南部水災,在台灣的政治氛圍下,口水戰在所難免,而行政院長賴清德免不了會變成箭靶,特別是賴院長前一份公職是台南市長,而台南正是此次水災的重災區,更讓賴院長遭受的責難雪上加霜,但賴院長卻忍不住說這種雨量下在什麼地方都會淹水,這樣的說法,理性上不見得有錯,但在救災的當口,在感情上則是再次傷害了災民的心。

        公眾人物的危機不像企業,可能是因為產品問題,只要針對產品的問題認錯改正,提出補救計劃即可解決,公眾人物的危機,可能是情緒性的問題,此時,如果發生危機的公眾人物,也跟著鬧情緒,反而會落人話柄,更甚之,不面對現實,顧左右而言他,則會讓危機一直不能落幕,這都不是危機處理所樂見的。

        回到吳宗憲處理危機的方式,既快又直接,面對問題坦然接受,而且提出比大眾預期「更嚴苛」的處理方式,讓大家都無話可說,是很好的危機處理作法,至於鹿希派未來的演藝之路,也未必沒有回頭的機會,畢竟這是在危機的當口所做出的決定,現在許多輿論也有覺得處理太過的聲音,或許等這個風頭過了,鹿希派還是會找個機會用不同的方式重回演藝圈,但如果吳宗憲沒有當機立斷做出這樣的決定,危機遲遲不能結束,反而真的會讓鹿希派的演藝事業就此結束。

       再說賴院長的危機處理方式,在情緒性的發洩後,賴院長也看到輿論的走向,立即道歉並把問題都自己承擔,一來解決失言的風波,二來顯示負起行政院長的職責,三可幫老闆(總統)擋下批判,也是明快的危機處理方式。其實,民眾對於藍綠的口水戰早已見怪不怪,也不需要太在意,最好的危機處理是針對問題回應,特別是還在救災的當口,重中之中應該是救災而非究責,等到救災工作結束,只要政府的作法讓災民滿意,那麼造成水災的原因,也就不是重點了。

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吳宗憲、賴清德、柯P

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