螢幕快照 2018-09-02 下午7.05.48.png螢幕快照 2018-09-02 下午7.06.37.png圖片來源:GOOGLE搜尋

       五月的499資費方案,造成台灣搶辦門號的亂象,民眾排的辛苦,電信公司也沒賺到,在低資費方案的衝擊下,電信公司的營收下降是可以預期的,如何能夠提高營收,又能穩定用戶數,是各大電信公司的目標。

       經過多年的拼戰,各大電信公司的版圖很難有大幅的移動,因為電信公司能使的方法有限,而且背後都是資源雄厚的集團,難有一家電信公司能找出一條獨有的克敵之道。電信公司想要擴大版圖,除了新申辦戶外,如何吸引消費者更換門號,更是兵家必爭之地。消費者會更換門號的時機有三:

1、資費方案:

        當電信公司推出低資費方案時,是最能吸引消費者更換門號的時機,因為消費者每天都在使用電信公司提供的網路流量,為了網路流量所要付出的費用,自然是消費者關心的,比起手機的一次性費用,電信資費更是長期要支付的費用,因此,五月的499吃到飽才會引起消費者的騷動,但也因為電信資費是電信公司的產品「價格」,不斷的降價,由於價格的僵固性,要想拉回較高的資費,就需要有相對的「產品力」及「決心」。

 

2、更換手機:

        手機是消費者使用電信流量的載具,也是消費者每天實際接觸的商品,因此,一旦有了喜歡的新手機上市,就會引起消費者的購機需求。電信公司為了藉由新手機帶來的消費者需求,多會用資費綁定新手機,讓消費者將手機和資費綑綁購買,降低手機的入手價,將補貼轉嫁到長期的資費,藉以綁住用戶,並以較高的配套資費,確保一定期間的利潤。

 

3、資費到期:

        如果上述兩件事都沒發生在資費使用期間,或是都不足以改變消費者重新申辦或提前續辦門號,那麼資費到期,就是一次消費者重新檢視是否要更換電信公司的機會。

        以上的三種更換門號機會,以第一種(資費方案)是電信公司主動權最高的手法,也因為這樣,所以變成各大電信公司近年來爭戰的重點,但經過五月的499之亂後,要再以資費「下殺」,一來再降價的空間有限,二來要持續付出降低利潤的結果,會持續衝擊電信公司的收入,接下來的戰場,就要交由新手機來點火,而即將上市的新iPhone,就是下一個廝殺的戰場。

        由於多年來的電信資費大戰,讓電信公司的元氣受損,對於手機的補貼也逐漸減少,同時,消費者也愈來愈會計算,購買空機並自選資費,以及搭配資費購買手機的利弊得失,加上5月的資費才經過一次大洗盤,此回新iPhone能為電信公司帶來多少收益,還需要好好觀察。

        新iPhone還沒上市,市場就已傳出電信公司的搭配資費會降到千元以下(以往高價手機都要搭配千元以上的資費),藉以吸引消費者購買新手機時再度綁定甚至轉換門號,加上去年iPhone X的銷售不如預期,今年的新iPhone可能會有一波換機潮,因此,電信公司在經過年中的499之痛後,會很希望能藉由新iPhone的上市挽回資費的「行情」。

        先說今年新iPhone的銷售預期,在經過去年的「不如人意」後,不代表今年就會「觸底反彈」,一來是手機的創新幅度隨著產品的成熟而會愈來愈難找到「亮點」,二來各大品牌的新手機不斷推出,也都挑戰iPhone的市場佔有率,因此,今年的新iPhone是否能因為去年的銷售不佳而反彈,並不是一個固定的結果,而且,過往有許多消費者會用搭配資費的方式「分期付款」,但對今年申辦499資費的消費者,有多少消費者願意解約挺iPhone,是很值得懷疑的,若今年五月沒有搶辦499的消費者,代表對於資費的敏感度沒有那麼高,那麼使用搭配資費購買新手機的誘因,也就沒那麼大了。加上各大電信公司都不會放掉新iPhone上市的機會,因此,推出的資費補貼方案,只怕也很難有出人意表的資費差異。

        電信公司的產品力是網路品質和服務,但由於產品力的差異不明顯,只好用價格作為市場競爭的手段,在資費已殺到見骨時,等於產品和價格的手段都無法再分出高下,因此期望用新手機來刺激消費者,變成是不得不的方式,但在新iPhone上市前也有多個品牌的新手機上市,搭配資費的吸引力似乎也沒能創造出新一波的資費提昇,雖然新iPhone的品牌力比其他品牌手機高出不少,但要能挽回低資費的市場態勢,可能還是要靠電信公司自己願意放下低資費競爭的慣用手法,以產品力作為吸引消費者的武器,未來的5G將是電信公司的一次機會,是要以產品力來對決,還是回到價格戰的老路,或許這次新iPhone的資費搭配方案能否有效,會是電信公司重新思考戰略的一次期中檢驗。

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