圖片來源：筆者著書封面
筆者近來在講課和協助企業內訓時，發現許多朋友和廠商碰到了一個問題，就是大家都認為自己的商品力沒有問題，但消費者好像都不感興趣，自己也不知道問題出在那裡？事實上，在現在數位時代的溝通，並不是商品不好或是說的不對，而只是沒有引起消費者的與趣，自然不會或不想花時間去理解更多的內容。
數位行銷時代又被稱為是內容行銷的時代，但什麼是內容行銷，眾說分云，對筆者而言，內容行銷只是在數位行銷時代的傳播方式，其實與過往的廣告和媒體一樣，都是要吸引目標消費者的注意，只是在執行的方式和觀點上有所不同。只要是跟目標消費者溝通的素材都叫做內容，所以傳統的電視廣告、報紙廣告、廣播廣告，戶外廣告等，都是內容。而在數位行銷所強調的內容，則是與過往廣告的思考方式不同，不求一次說清楚，而是要引人入勝，自己願意去找出想要知道的答案。
圖片來源：筆者「行銷積木」一書
「現在的消費者不要答案，而是要自己去找出答案」。在數位行銷的時代，消費者接受資訊的管道眾多，所以對於「太容易」得來的資訊，反而會覺得半信半疑，因為每天有太多的資訊想要跟消費者溝通，消費者也真沒時間可以一一過濾或思考，因此，現在消費者對於資訊是「選擇性」的接受，只針對被吸引的資訊會留下印象，因此，在數位時代要跟消費者溝通，第一步不是一股腦的把想要說的都說出來，而是先引起消費者的與趣。
在溝通行銷訊息前，要先思考如何將訊息變成一個有「梗」的話題，先引起消費者與趣，才有機會將想要溝通的「內容」傳遞給消費者。所謂的「梗」並不是搞Kuso或灑狗血，而是要解決行銷問題。先思考看看，如果直接將商品或服務跟消費者介紹，站在消費者的立場，會怎麼看這個訊息，如果連自己都覺得訊息無味，那麼就要改變個說法，一個會讓目標消費者感興趣的說法，這樣產生的話題，才能引起消費者繼續往下看的興趣。
圖䙌來源：筆者「行銷積木」一書
在設定好行銷話題，再來才是選擇工具的時侯，而且不管是傳統行銷工具或是數位行銷工具，只要是能接觸到目標對象，而且能將話題充分運用的工具，都是合適的行銷工具，而話題在不同的行銷工具中的表現，就是所謂的「內容」。與過往傳統媒體的內容相較，數位行銷工具的特性，更能與消費者互動，因此，互動才是區別傳統行銷工具與數位行銷工具的差異，而且拜數位科技進步之賜，即使是傳統行銷工具，都可以有跟消費者互動的機會，例如電視、平面、廣播媒體都已數位化，而戶外媒體更可以用QR CODE、AR等科技跟消費者直接互動。只要是能跟消費者互動的行銷工具，即使是傳統的行銷工具，都是很好的數位行銷工具。
圖片來源：筆者「行銷積木」一書
行銷不變的目的都是在幫助銷售，只是因應時代的不同，而要改變行銷的方式，但行銷的觀念並沒有改變。即使在數位行銷時代，傳統的廣告做法也不是一無是處。廣告就像是書皮，如果書本的封面設計或書名沒有吸引注意，那麼就不會有消費者拿起這本書，即使書中的內容再好，也不會被人看到；反之，如果書皮引起消費者的興趣，那麼就會被消費拿起來看看內容，此時，消費者是否購買，取決點就回到書本的內容本身。就像行銷一樣，如果沒有一個話題吸引消費者注意，那麼消費者就不會花時間來看看商品或服務的內容，反之，如果消費者被一個話題吸引，但花時間研究的結果卻是不符所需，那麼，再成功的行銷話題，沒有了內容的支撐，也只是曇花一現，終究騙不了消費者。
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