圖片來源：GOOGLE
屈臣氏是台灣最大的開架式美妝零售店，日前推出一支「屈臣氏網路商店」的廣告，宣示屈臣氏也開始經營網路商店。
網路商店並不是新鮮事，但實體商店或通路，為什麼要開網路商店呢？有些商店因為受到網路購物的衝擊而生意下滑，因此，也想開網路商店「挽回一城」。但事實上，經營網路商店的目的，並不是因為實體商店生意不好，而是要接觸不同類型的目標客層。
消費者的購物型態不同，即使是同一個消費者，也可能同時在實體通路或線上通路消費，因此，要決定經營實體通路或是線上通路，其取決點不是實體通路難經營就轉往線上通路，而是判斷自己的目標消費客層的購物行為，是否有虛、實兩種購物行為。
屈臣氏的主要目標對象是上班族女性，平日有美妝需求時，固然會去實體通路購買（屈臣氏的通路數量近500家，十分便利），但也可能在網路上購買「熟悉」的商品，因此，網路商店對屈臣氏的意義，不在於開拓更多的客戶，而是滿足目標消費者的便利需求。從其廣告表現訴求「每個人都該有兩個屈臣氏」來看，屈臣氏很清楚知道自己的行銷目的。
線上通路與實體通路不一定是競爭關係，而是互補，了解這個道理再去思考自己的通路策略，才會對生意有正面的助益。
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