Social-Media  

    Social Media(社群媒體或稱為社交媒體),是當紅的行銷話題。由於大家都喜歡在網路上分享與交流,所以被視為是"便宜"的行銷工具,或稱之為Earned Media。本文想要釐清兩個觀念:第一,Social Media是Social不是Media;第二,要操作Social Media一點也不便宜。

  行銷人不能只看到社群媒體的好,消費者眾多,會有傳播效果,而要看到為什麼人們會黏著在社群媒體,因為它們是“社群”而不是“媒體”。社群的特性是分享交流,而不是看媒體傳播的內容。所以要運用社群媒體,就要融入社群分享,而不是想拿來當作媒體宣傳。為什麼許多粉絲頁經營不起來,因為企業經營粉絲頁都“別有用心”,想要藉由粉絲頁來增加銷售機會。的確,行銷的目的是為了銷售,但社群媒體卻不是一個可以直接銷售的工具,在AIDAS的消費者購買流程中,社群媒體應屬於引起興趣(Interest)或促進渴望(Desire)的階段,經過了這個階段的蘊釀,才能把消費者導引到購買(Action)的階段;若是放在AISAS的消費者網路行為中,社群媒體是在產生興趣 (Interest)與分享(Share)的階段,也不是直接銷售的管道,當然,臉書等社群媒體一直想打通最後一哩路,但那時的社群媒體就不再是社群媒體,而是電子商務平台了。

        以下引用iBUZZ的一篇文章(http://www.i-buzz.com.tw/study-1.asp?ID=69#),文中提到三種令人生厭的社群行銷:

1.只談論自己的社群與服務

2.沒任何技巧的分享和轉貼

3.以“低敏感度內容”包裝“敏感性議題”

 

        有興趣的朋友可以自行連接參考,簡單來說,經營社群媒體,就要用社群的方式,而不是用媒體的商業角度。

        其次是操作社群媒體並不便宜,因為一般的廣告是單向傳播,可以是一次性的製作,但社群媒體卻是要多種內容的製作,而且要有專人(或專業團隊)來經營,這些成本可遠比想像中的要高,而且一旦開始經營,就沒有回頭路。這也牽涉到經營社群媒體的KPI,不能只看粉絲的數量,而是要看互動的程度,例如,經營粉絲頁不能只看粉絲人數,還要看有多少比例的粉絲還在互動(Talking about),否則只是找到了一群為了活動或“不小心”上鈎的“臨時粉絲”,對品牌的長期經營沒有幫助。

        若真有心要經營社群媒體,請先想清楚自己的目的和能力,若是為了品牌的長期經營,同時有足夠的資源和人員投入,那麼經營社群媒體會有長期的效果;但若只是人云亦云的趕潮流,那麼就會陷入不知為何而戰的窘境了。

 

 

 

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