Unknown-2  圖片來源:GOOGLE

       Line在台灣的用戶已超過1,700萬(比FB還多),儼然成為即時通訊軟體的霸主,而在消費者使用即時通訊軟體的時間愈來愈長的情況下,即時通訊軟體的競爭也愈來愈激烈。

        盛行於歐美的WeChat是最早進入台灣的即時通訊軟體APP,一開始用戶數快速累積,但在Line登陸台灣後,以豐富的貼圖,快速吸引用戶的加入,即使是在大陸用戶數超過5億的微信(WeChat),在進到台灣後也佔不到便宜。

        即時通訊軟體的戰爭,將是各種網路平台最激烈的,因為即時通訊軟體有著跨平台的功能優勢,包括社群、分享、訊息(文字、圖片、影片)傳輸,同時其即時性和私密性,更是即時通訊軟體的特色,因此,消費者使用即時通訊軟體是不分時間、不分場域,是跟使用者最密切的工具(媒體)。

        社群網路巨擘﹣臉書除了在今年 2 月 19 日以總價 190 億美元 (40 億美元現金、市值 120 億美元臉書股票以及 30 億美元限制型股票)購併 WhatsApp外,更在這個月(八)初正式停止其App上的訊息傳送功能,強制使用者必須下載專屬的Facebook Messenger App,才能在手機等行動裝置上傳送Facebook訊息,在再顯示臉書已看到即時通訊軟體對其「網路」社群媒體的威脅。

        大陸的微信(WeChat)則在日前再推一波宣傳,以「草泥馬」動態貼圖,正面迎戰以貼圖為主要武器的Line,希望能在即時通訊軟體戰爭中吸引用戶「轉檯」。先來看看WeChat日前兩支廣告「圖片篇」和「語音篇」,主打「訊息回收功能」和「動態貼圖」,主角分別為青少年及上班族,以目標對象的角度來看,的確是使用即時通訊軟體的主要族群,而「訊息回收」在現在消費者「多人同時對話」的使用情境下,也蠻符合消費者的需求,至於動態貼圖是否比Line的貼圖更有吸引力,就要看使用者的判斷了。在行銷策略沒有問題的情況下,WeChat是否能扳回一城呢?

        即時通訊軟體的戰爭,已經從一開始的「功能」之戰,轉變為現在的「習慣」之戰。消費者在剛開始使用即時通訊軟體時會「挑功能」,轉變到現在則會「挑朋友群」,因為現在幾乎所有親朋好友都已在使用即時通訊軟體,主要朋友群用什麼軟體,自己就比較容易使用那個APP,畢竟使用即時通訊軟體的目的是「溝通」而不只是分享,所以溝通對象在那,會比功能有多豐富更有意義。換言之,在未來的即時通訊軟體戰爭中,要吸引的不是「個別」用戶,而是「集體」用戶,為什麼集體用戶會有可能「跳槽」呢?那就要即時通訊軟體的提供者去思考「集體」使用的需求。例如,更方便的集體分享訊息方式、更有吸引力的社群功能、更安全的社群機制等,才有機會讓現有在各個平台的群組「集體跳槽」,甚至瞄準日漸盛行的「公司群組」(雖然筆者覺得這不是一個對的管理方式,但的確,許多公司已要求員工加入群組,讓主管們能即時溝通」,或許也是一個拉攏用戶的方式。

        在網路時代,新產業的興起和發展速度都快了許多,即時通訊軟體在短短的五年內快速堀起,現在已從成長期進入群雄競逐的成熟期,在成熟期要能突圍,需要有技術或觀念的創新,而創新技術是否有效,更要觀察使用者的需求,而不是一直發展「自以為」的功能,或是模仿競品的功能,因為,使用者的目的永遠是使用者會下載APP的選擇。

 

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