社群媒體  

 

       今日參加由遠見雜誌和美商甲骨文舉辦的“社群媒體,創造價值”早餐會,邀請了奧美公關企業公關董事總經理﹣王馥蓓和美商甲骨文亞太區Cloud CRM銷售諮詢總監﹣Alberto Sessa來做keynote speaker。

        Alberto的演說以CRM資料如何應用在行銷上為題,透過Data的分析和回應,提昇客戶滿意度並再次行銷,隱含甲骨文在推的Big data的概念,在顧客的資料中找出資訊,作為後續商品與行銷的參考。

        令我印象刻的是奧美公關王馥蓓董事總經理的演講,一開始就抓到了社群媒體行銷的重點,那就是社群與媒體操作不同,其中將社群媒體對企業的角色有很好的定義:

一、社群媒體可以提昇企業價值

1.社群媒體操作可以提昇品牌聲譽及價值。透過社群媒體的互動,讓參與互動的人更了解品牌內涵及價值,有助於提昇品牌在社群中的知名度及影響力。

2.創造顧客價值。社群媒體跟顧客互動,可以更了解顧客需求,同時提供顧客所需要的資訊,讓顧客獲得更多的價值滿足。

3.提昇運作效益。利用社群媒體的特性,將上市前的商品在社群媒體中做測試,了解商品的優缺點,作為修改或上市後行銷重點的參考。

4.強化生產力及向心力。利用企業內部社群,將同仁連在同一社群平台上,突破時間和空間的限制,強化同仁向心力,並可藉由內部社群提昇討論的效率。

 

二、六種提供商業價值的方法

1.傾聽和分析:傾聽社群媒體中的資訊,並有系統的分析出其背後代表的意義。

2.社群媒體行銷與溝通:藉由社群媒體的行銷,達成O2O(On-line to off-line)的效益。

3.社群銷售:藉由社群媒體的傳播性,讓社群媒體的使用者願意成為協助銷售的管道。

4.社群關懷:主動關懷在社群媒體發言的消費者,導引到線上客服個別處理,一方面提昇回應效率,二方面避免負面意見在社群媒體中發酵。

5.社群CRM(Customer Relationship Management)

6.轉換效益:衡量社群媒體的效果,驗證是否有導引到下一步的動作。

 

        社群媒體有很大的傳播力,但要有對的使用觀念,個人一直強調,社群媒體是“社群”而不是“媒體”,如果把社群媒體當作是一般媒體,想要直接有商業傳播的效果,那就錯看了社群媒體的屬性,唯有認清社群媒體的重點是社交分享,而不是商業訊息的媒體傳播,才能正面的使用社群媒體而不會有錯誤的期望。

        聽完今天的演說,突然覺得PR背景的公司操作社群媒體或許會更適合,因為PR擅長操作話題,處理情緒,正是社群媒體的觸媒,而奧美集團也不愧是全球頂尖的廣告集團,清楚的觀念加上適當的操作,才能發揮社群媒體該有的特性。

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    温慕垚 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()