究是葉黃素.png圖片來源:GOOGLE圖片

        募資平台是近年來常被提到的工具,原本是為了幫助找不到資金的好商品在網路募資而生,但逐漸變成是行銷工具的一種。日前由美的好朋友(MedPartner)推出的第一款商品「究是葉黃素」,打著醫師背書,在募資平台嘖嘖上架,七天的募資金額就超過千萬,是原募資目標的50倍,下單者超過7,000位,原本是募資平台的一個成功案例,卻在募資成功一週後,宣佈募資下架,同時退回所有的贊助金,更是募資市場的一大震撼,募資結果這麼好的一個商品,為什麼會主動下架呢?

        據美的好朋友自己的分析指出,他們犯了兩個錯誤,一個是「對集資量的嚴重誤判」,另一個是強調產品「透明化」的意義不清楚。對集資量的誤判是指沒想到集資量爆衝,但相對應的客服人力卻不足,無法一一回覆消費者的詢問,而且集資量的爆增恴謂著產品生產量必須增加,也造成了經營團隊在許多成本預估上的失控;「透明化」是究是葉黃數的主要訴求,但卻被眾多網友質疑不夠透明,雖然也有許多網友要求的透明有些過頭,像是要求公開廠商報價、人員薪資等,但也造成了網路負面評價快速展開。

        美的好朋友在網路成立資訊平台和粉絲頁已有三年,實用的資訊累積了許多的讀者,粉絲頁人數超過25萬,這次的募資,有許多是粉絲支持,因此,募資爆量其來有自,募資期間,美的好朋友在自家粉絲頁也是不斷宣傳,每破鉅量時就來一篇貼文,讓募資的狀況欲罷不能,但也因此引來許多「非粉絲」留言質疑,在眾多的網路壓力下,以及生產成本的計算與原先有誤差的情況下,一椿好的募資案例,卻以失敗收場。

        依美的好朋友的自我分析,可以看出其在募資平台本有一個「回饋量」,但募資超過預期量,反而變成是成本上的負擔,顯示其募資價與未來的市場價會有落差。而募資平台本來就是以前期加入者會有優惠來吸引「投資者」,但若有犧牲利潤的數量考量,在募資時就應該設定數字,當募資到達預期時就適時喊停,以免造成生產時程或成本上的誤判。而美的好朋友在自己的平台有眾多粉絲,似也不用透過募資平台來推廣自家商品,但若是拿募資平台來試水溫,倒證實了這個商品會熱賣,只是在募資平台草草結束後,真的要推出商品時,該如何重新宣傳和定價,會是美的好朋友將面對的一個難題。

        若讀者到募資平台去逛逛,會發現現在的募資平台就像是個大型電商,許多募資商品甚至在臉書等廣告中也同時出現,這表示在募資平台中上架的商品,並不只是要募資,而是將募資平台當做通路(募資平台的上架費要比許多大型電商便宜許多),一方面測試市場的接受度(對商品和價格),另一方面也變成是一個銷售通路。只是募資平台不會是長久的通路,因此在測試時也要同步思考未來量產所要面對的市場問題,同時也藉由募資平台蒐集消費者資訊,雖然募資平台的䐟買者與真實消費者還是會有些差距,但至少可以讓上架者對市場有初步的了解。

        究是葉黃素取消募資的第二個原因是出在宣傳問題,以其過往累積的印象,要推出聲稱比市場更好的葉黃素,其實是有優勢的,因為已有眾多粉絲的支持,只是這次在宣傳上的用語太過,導致被部份網友挑出來而不斷攻擊。關於網路口碑的對應,是品牌遲早要面對的危機處理,因為即使此次募資成功,讓商品上市,這類的質疑和攻擊不會停止,而美的好朋友把無法回應網路質疑當做是此次募資失敗的原因之一,就表示其宣傳的方式還有思考的空間,否則當商品正式推出時,這次的質疑只會更大,而不會手下留情。

        在網路的世界,行銷與銷售的機會將無所不在,而網路的特色是傳播快,相對來說,要面對的市場質疑也會比過往更快更多。品牌的建立在網路世界會愈來愈快,但若沒有準備妥當,品牌的崩壞在網路世界,也會比過往要快許多。

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