一芳.jpg圖片來源:GOOGLE圖片

        佔據新聞版面已久的香港反送中運動,因為日前上海墨印餐飲管理有限公司(台灣一芳水果茶母集團墨力餐飲集團在大陸的企業)使用台灣一芳水果茶的名字,在官方微博上發表「堅決維護一國兩制,反對暴力罷工」的公告,讓台灣的茶飲店都被捲入這個事件,包括一芳在內的台灣13家茶飲店紛紛自清,希望能避開這一場「正名」的風暴中。一芳水果茶更發表聲明,表達「不涉政治」的原則,甚至創辦人還要對網路言論提告,但這一起因「主動發言」而造成連鎖效應的風暴,可能還不會那麼快落幕。

        兩岸政治局勢影響層面甚廣,對於同時在兩岸經商的企業來說,政治話題是不想碰觸的紅線,因為兩岸市場的消費者對同一議題的看法往往各不相同,特別是有關政治立場的發言,都會造成裡外不是人的結果。對於企業而言,獲利是企業營運的目的,以市場考量而言,大陸市場的總量自然遠超過台灣市場,但台灣卻是品牌的母市場,又不能只以市場考量來行事,近年來,造成了許多企業或名人因誤觸地雷而遭到兩岸消費者和網友的圍剿的事件,從早期HTC在大陸發表新機、到85度C在美國的門市因總統造訪而遭到非議、再到吳寶春支持一國兩制的言論等,都是企業或名人夾在兩岸關係而產生兩難的例子。

        有別於85度C的「被動」危機,此次一芳造成的危機跟吳寶春一樣,是來自於自發性的言論(雖然台灣一芳總公司後來發表聲明澄清不涉政治),差別的是吳寶春發表的時機是沒有外在影響(起因是在上海開店被質疑),與一芳這次攪在香港反送中運動的時間點有很大的不同,前者只是個人的意見發表,而後者則是處於全球關注的時機點,產生的反應及延續的效果自然不同。

        一芳為何會在官方微博上「主動」發表聲明?表面的原因是因為香港有分店支持反送中,為了避免影響大陸市場,所以主動在微博上發表聲明,但回到原點,一芳主動發表聲明就能平息大陸市場可能的影響嗎?讓我們分析一下幾種狀況:

1、大陸輿論(網路)因一芳香港分店的行為而產生質疑:

        對於網路上的言論,都要先觀察再動作,如果在大陸的網路上發現大陸網友對一芳立場的質疑,要先注意擴散的程度,不要因為剛開始的網路評論就急於動作,關注批評言論的趨勢有沒有擴大,再決定要不要主動發表聲明,即使要主動發言,也應該要「不涉政治」,以總公司的立場,對於各地分店的言行,大可以「非總公司立場」帶過即可,不需要押注表態,反而擴大了影響的層面;

 

2、大陸市場銷售已受到影響:

        理論上銷售的影響在一芳主動發言前,應該不致於擴大,即使在大陸市場的銷售真的受到影響,主動發表政治立場也非聰明之舉,因為此時的拒買是屬於情緒面的因素,主因還是在香港反送中的行動,此時表態不但引起更大的注意,自然也會影響立場不同的網路回應,反而把戰火往自己身上燒;

 

3、預防並刻意討好大陸市場:

        如果並沒有觀察到變化,而是為了預防而主動討好大陸市場所以發表聲明,那麼真的就是此地無銀三百兩。一家在兩岸三地都有為數眾多的品牌,要怎麼自清?明知道可能產生的政治立場反應,在還沒發生前就主動去觸及,反而讓政治立場更難說清楚,那真的是偷雞不著蝕把米。

 

        不管一芳總公司看到或想到什麼情況,都應該要真的「不涉政治」,以一家民營企業,又有何德何能去影響或評論政治生態?如果真的不想碰觸政治,那最好就靜觀其變,謀定而後動。至於受到牽連的12家台灣茶飲品牌,如果也急於自清或發表政治立場的聲明,那麼就是自己把品牌給涉入了這次的風暴了。或許品牌的經營者會說,是被迫要聲明立場,但其實都是在擔心影響銷售,但自清並不能挽回銷售,反而擴大「負面知名度」,讓銷售更陷入危機。

 

        就以吳寶春的例子,當他發表言論後又自清,那段時間同時得罪了不同政治立場的網友,但當他不再對外說明時,風暴就逐漸過去,畢竟消費者購買商品是因為「需求」,政治立場影響的情緒性反彈,在情緒平息或風波過去後,都會歸於平靜,任何「即時」的反應,都不會改變當下的結果,這次的風暴起源是香港的反送中行動,只要按兵不動或被動做輕度的回應,讓焦點回到反送中行動本身,才是安全下莊的不二法則。回到消費者而言,企業的員工和店家是無辜的,因為政治立場而強制改變自己的消費,雖然在情緒上找到出口,但對於這些無辜的員工和加盟商而言,才是真正不想涉及政治卻被政治捲入的受害者。

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