yes123.jpg圖片來源:Gogle圖片

        根據Alexa的網站流量數據,台灣四大人力銀行中,以104人力銀行的流量最大,而且是第二名的近兩倍,接著依是1111人力銀行、518人力銀行和Yes123,從Google的搜尋趨勢來看也是一樣的結果,而近年來,各大人力銀行因為知名度已夠,已少有電視廣告,近來網站流量位居最後的yes123則開始打廣告 ,以Ubereat的廣告創意「今晚我想來點⋯⋯」製作兩支廣告,一支訴求企業24小時必回覆,主打「找工作」的族群;而另以一支徵才一天只要8元,主打「找人才」的廠商。Ubereat的創意只是藉由高記憶度的廣告語來吸引消費者,真正的牛肉則是企業的24小時必回覆及徵才廣告一天只要8元這兩項誘因。

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        四大人力銀行的排名,跟推出的時間和以往的廣告量有關,104人力銀行有先進入者優勢,前些年更已將宣傳重放到其他服務和形象,就是抓準台灣的求職者沒有人不知道104人力銀行,也沒有人會不放履歷在104人力銀行,因此,領導品牌擴大服務和轉而溝通品牌形象是對的作法;1111人力銀行位居第二名,初期還以廣告緊追104人力銀行,但近年來也少用大眾廣宣,而在網路上推出一系列學長姐經驗分享等網路影片在網路上增加內容,而流量落後的兩家人力銀行則還需要以網路廣告甚至是電視廣告來增加消費者的注意度,進而想到自己也是人力銀行的選擇之一。

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圖片來源:四大人力銀行官網截圖

        從四大人力銀行的網站配置,也看的出四大人力銀行的走向。104人力銀行的分類已經進展到「型態」,以「人」為中心來分類職缺;而1111則是專注在「職缺」,也有限時回覆的專區,518人力銀行則改名為「518熊班」,以服務業職缺為主來區隔市場,yes123則較為傳統,版面配置和早期的求職網站相仿。從四大人力銀行的網站似乎也可以看出競爭態勢,104人力銀行展現了領導品牌的高度和廣度,在首頁刊登廣告的企業也最多,顯示其不可憾動的領先地位;1111人力銀行則專注在人力媒合網站的角色,不斷提高其專業度爭取使用者的信任及市場的認同;518熊班則避開全面競爭,以求職廣度最廣的服務業作為差異化的競爭;yes123則在後苦苦追趕,以廣告投資來提昇消費者的注意度和使用率。

        網路人力銀行是一個人力仲介的平台,履歷投遞的人數和徵才的企業數,這代表了人力市場的供需狀況,兩種需求相互支持,也相互挑戰,因此,平台除了要增加供需雙方的數量外,更要能提昇媒合的成交率,才能讓找得到工作和找得到好人才的口碑得以傳播出去。yes123居於競爭劣勢,雖提出企業24小時必回覆及低徵人成本,但很難挽回競爭劣勢,因為平台要能突破的重點在於「成交品質」,特別是落後的品牌若不能以「質」來競爭,仍以廣告量或價格來做市場競爭,成本高且收效低。以yes123為例,企業24小時必回覆碰上1111人力銀行的限時回覆,相仿的產品力在弱勢品牌上就難以形成競爭武器,更何況求職者是不是有急到24小時就要知道結果,或是有多少企業願意承諾24小時做出決定,都會影響這項服務特色的有效性和吸引力;企業徵才的首要需求是找到對的人,而不只是刊登廣告的成本,如果刊登的成本低,但沒有找到合適的人才,那麼刊登的費用都是浪費的。

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圖片來源:筆者「行銷金三角」三種行銷策略

        網路時代有許多平台的競爭,像是人力銀行、影音平台、外送平台等,比的都是對供需雙方的吸引力,進而形成一個良性的循環,而平台成功且被認同的關鍵,還是在於其供需媒合的成果,一個影音平台如果有多於其他平台的影片,但影片卻不是消費者想看的,那麼數量優勢也就不是真的優勢,即使用低價行銷,也未必會吸引到使用者,因為使用者付費要得到的是「需要」的服務,而不只是有就好。弱勢平台要切入市場或維持市場競爭力,就要放棄紅海策略硬拼,應改以差異化的策略縮小市場做專業上的競爭,甚至是找到另一群使用者創造出自己的藍海策略,否則即使資源豐厚,但無效的資源投入,也無法提昇自己的競爭地位。

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