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圖片來源:Google圖片蒐尋

        日前新聞報一則「馬路消息」,台北市市民大道八段的限速僅有30公里,變成一個「陷阱路段」,2013年該路段的測速器就開出近6,000張超速紅單,市民共繳交了超過700萬元的罰款。由於民眾覺得速限不合理,因此投訴媒體,而政府單位表示,當初這個路段是提供民眾行走的林蔭大道,並不是作為車道,但後來開放車輛通行,由於車子速度較快會造成地磚發出的噪音,因為附近民眾的抗議,所以才訂限速為30公里。

        看起來是一則平凡的新聞,實際上是一個解決問題的迷思。政府單位看到的「現象」是民眾抗議實子經過造成噪音,所以直接給個「作法」是要求速限降低,但實際的「問題」是該路段是由地磚舖成而不是柏油路,所以才有噪音。行銷金三角用在解決問題上(「這就是行銷﹣行銷金三角」第二單元),是要找出「真正」的問題,才能找到解決問題的「關鍵」,接下來對症下藥的找出「作法」。

問題解決金三角  

        以市民大道的例子來說,「噪音」不是真正的問題而是現象,會有這種現象的「問題」是地磚,所以要針對問題來找解決的「關鍵」,應該是把地磚換成柏油路,如此的「做法」才是解決問題之道。政府單的公務人員頭痛醫頭,為了避免噪音就限速,只是「直覺」地「解決」問題,但卻引發了其他的「問題」,而且還在該路段裝設測速器,難怪被市民認為是在「搶錢」。

 

行銷金三角封面  

 

 

 

  

 

 

 

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