戴勝益   

 

        商周360期的戴店長學堂,戴勝益董事長給的題目是「不給摸魚怎學會釣魚」。王品集團給外界的感覺是人性化管理,夥伴的工作關係,還有明確的SOP規範,成就今天服務業楷模的王品集團。

 

        拜讀幾次戴董事長的文章,發現他的管理哲學與一般的管理認知不同,像是日前發表的「職務輪調是必要的嗎?」(http://ray24562749.pixnet.net/blog/post/26448616)以及這一篇「摸魚」哲學,不一定完全適用於不同公司和產業,但提供了另一個不一樣的思考空間。

 

        戴董事長在本文中提及,企業主管要管的是「總帳」而不是「分類帳」。因為員工做不好,自己已經不好過了,若主管再加以責罰,反而把同仁要為公司繼續貢獻的心給澆滅了。所以在王品內部,「揚善」和「懲罰」的比例是九比一,戴董認為人會自我檢討,王品只會表揚前三名,而不會懲罰後三名,但用清楚的KPI指標來決定分紅,做不好的分店紅利可能只有業績好的店的十分之一,同仁自己會找原因而求進步。戴董事長特別強調,服務業是將人性發揮到極致的產業,更是一種心理學,老闆要學會如何「原諒人」,偶爾給予摸魚的空間,就像「北風與太陽」的太陽,讓員工願意全心付出。

 

        戴董事長是站在人性本善的角度來看管理,特別服務業是以人為中心的產業,信任是必要的管理,因此,朝著「性善」的角度管理,應該是對的。但人性還是有弱點的,不要說成是「性惡」,但人性多有怠惰的天性,是個人的觀點,所以適度的管理是必要的。可以容忍犯錯,但不能變成摸魚,犯錯是一種學習,但摸魚是態度上的放縱,就像是我們自己,一旦摸魚嚐到甜頭,就會不斷嘗試並測試底線,與其默許摸魚,不如更大方的提供休假機會,讓員工摸魚摸的心安理得,也不會破壞管理的一致性,像軍中的「榮譽假」,有好表現就放有薪假,或許會更正面。

 

        我很認同戴董事長隱惡揚善的作法,員工有好表現要不吝獎勵,提昇無形的工作成就感,效果不會比有形的薪資調整要差。我還是那句話「先解決問題再追究責任」,解決問題才能達成目標,而當問題被解決後,責任就不重要了,甚至原本要承擔錯誤的「責任」,到最後會變成受到讚賞的「美名」。

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