行銷金三角部落格

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        近日台灣的氣溫屢創新低，正是火鍋業的旺季，去年底，海底撈在台灣也宣佈可以讓消費者自帶食材（在大陸的海底撈亦開放消費者自帶食材），這一「貼心」的舉動，卻造成了同業的不滿，認為會慣壞消費者，破壞了市場的遊戲規則。此一消息至今半個月，倒也沒見那些火鍋名店的客人有因此減少，讓消費者自備食材之舉，除了是海底撈的行銷手法外，對消費者和同業會有什麼影響？

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        父親節前夕（8/7)，台南市有消費者到摩斯漢堡用餐，點金黃薯條時，發現裡面的薯條是「綠」色的，消息傳開，由於這不是第一次，在三年前即有綠薯條的「前科」，在停賣多時後，再度回到市面上銷售，不料卻又被發現綠薯條事件重演。摩斯於8/8即宣佈全面停售黃金薯條，而台南市衛生局檢驗後，發現這批薯條的龍葵醶含量並沒有超標，但使用的馬鈴薯皮明顯變綠，不符合一般食品衛生標準規定，摩斯漢堡也做出三點聲明：

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        台灣的傳奇球星陳金鋒，征戰棒壇三十年，於昨日(2016/9/18)在桃園Lamigo球場正式引退，回顧鋒哥過去的光榮歷史，真可謂是台灣棒球的表率，第一位上美國大聯盟的選手，開啟台灣優秀棒球選手逐夢的另一個管道；近十年來台灣國家代表隊的不動第四棒，為台灣在國際棒壇爭取榮耀。昨晚引退的這一刻，不只是屬於鋒哥個人的榮譽，更是全台灣熱愛棒球的民眾，對鋒哥多年來的優異表現，以及努力不懈的奮戰精神，致上最高敬意的引退。

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        隨著全球智慧型手機的成長趨緩，各手機品牌間的競爭也愈來愈白熱化，根據市調機構Gatner發佈的今年第一季手機市場調查，三星全球市佔率為23%，APPLE以15%居次，其他品牌如華為、小米、SONY、HTC等市佔率都不到10%，所以除了三星和APPLE雙強鼎立外，其他品牌的競爭都非常膠著，也難怪在競爭強度如此之高的市場中，總是賠多「盈」少。

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       台灣這兩年來食安問題不斷，除了黑心廠商遭到躂伐外，一些代言到黑心產品的藝人也受到牽連，但其中有一個危機處理得當，聲望反而逆勢上升的代言人，就是阿基師。除了為代言產品出問題下跪實踐諾言外，一席嚴正指責頂新集團的言論，更被網友封為「台灣真男人」。但今天驚傳阿基師外遇的新聞，當危機發生在自己身上時，阿基師的回應，就沒有之前那麼義正詞嚴了。
        先不論戴著安全帽上車及到摩鐵的「異常」行為，面對這樣的危機，阿基師更應該以面對食安風暴的態度，誠實正面的回應。因為是「現行犯」，所以實在不需要再多做解釋，事情已經發生而且被媒體披露，加上阿基師的知名度，只能誠實以對，不需要多做其他的解釋，以免愈描愈黑。
        食安危機的阿基師，先誠實面對，然後提出解決作法，符合危機處理的三原則：誠實、準備、不多言，因此，兩次的食安危機都能安然渡過，甚至聲望更高；但在處理個人危機時，阿基師卻忘了這個危機處理原則，先找理由、解釋不清楚、而且愈描愈黑，例如接吻是禮節、偶遇不是外遇、摩鐵剛好就在就在停車門口等，經紀公司還說對方是廠商，到摩鐵是考察等，都是把事情愈描愈黑，讓人聽的問題愈來愈多，媒體等著寫連續劇，事情就會繼續延燒。

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        遠雄建設近年來頻推各地的大型建案，並以「遠雄二代宅」打出知名度，說是近年來最紅的建設公司也不為過，每逢週末日的報紙，常見到跨版面的遠雄建案廣告，董事長趙藤雄也頻頻出現在各個媒體，堪稱為建築業的明星企業。         
        數月前，遠雄董事長趙藤雄於因為桃園的合宜住宅弊案被收押至今，遠雄集團的聲勢受創，雖然集團亟力與弊案切割，但趙藤雄董事長已是遠雄品牌的代言人，不是說斷就能斷，即使在趙藤雄董事長被收押後，立刻由長子趙文嘉代理董事長，此一事件仍然對遠雄集團產生重創，據報導，遠雄各建案的買氣也受到了很大的影響。

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       「天佑台灣，高雄加油」是近日來被提及多次的話語，充滿了台灣濃濃的人情味，也見證了台灣人永不放棄的精神。不到一個月，台灣接連發生兩起重大災害（復興空難、高雄氣爆），讓人為罹難者遺憾，也希望家屬能早日走出傷痛。
        在高雄發生氣爆時，看到了許多感人的故事，包括現場的民眾和警義消奮不顧身的投入救援；高雄各飯店免費讓災民入住甚至是停放大體；全國各界的捐款和物資提供等。雖然高雄發生這種不幸，高雄市政府在化學氣體輸送管理上或有問題（其實全國各地的化學氣體輸送的管理可能都有問題），但陳菊市長「先救災再究責」的態度是值得稱許的。問題發生時，大部份的人都習慣會問「為什麼」、「誰要負責」，但解決問題才是當務之急。筆者十多年的主管生涯，對管理的態度一向是先解決問題，再詢問責任，因為問題沒解決，就算找出責任也無濟於事，若問題能被解決，或許責任也就不那麼重要了。

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       癌症多年來名列台灣的十大死因之首，癌症多為不治之症，許多患者選擇化療來延續生命，但化療的副作用，相信大多數的人也有所聞，為了讓癌症病患能有復原的機會，各種治癌偏方時有所聞，比較看得開的人和家屬則選擇安寧病房，讓患者的最後旅程能有嚴的離開。
        近來電視上有一支減輕化療副作用的藥品廣告「中天化療漾」，訴求「一樣化療，兩樣人生」，使用對照法來執行這支廣告，讓觀眾看到使用該藥品後的化療結果，讓患者有不一樣的生活。初看這支廣告，筆者並無覺得不妥，雖然沒有特別的驚喜，但有把產品的功能給展示出來，相信家中有化療患者的觀眾，看了必然有所感，因此，這支廣告算是有達成其行銷目的。

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       文前，先為復興航空澎湖空難的罹難者默哀，並希望受難家屬節哀。
 
        復與航空在澎湖的空難，無疑是麥德姆颱風後最受到全民和媒體注意的新聞，當全民同聲哀悼之時，卻有婚紗業者利用「議題」來行銷，發出活動的新聞稿，標題寫著「慟！復興航空飛機失事，意外災難總讓人想到更要珍惜身邊的人，親愛的，讓我們結婚吧！」，邀請民眾前往草悟道參加便利婚紗快閃免費照，希望藉由復興空難這個全國矚目的「議題」來吸引注意，並吸引媒體採訪。這招果然引起媒體和民眾的注意，知名度也大增，但形象卻是負面的。

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       台灣有許多景點是因為戲劇或廣告引起消費者注意，多數的景點都因此受惠，當然也必須承擔遊客過多造成的生態與環境破壞。台東的伯朗大道最早是因為伯朗咖啡在那邊取景而得名，但並未刻意炒作，所以並不是大部份的消費者都知道，但金城武為長榮航空拍攝的「I See You」在伯朗大道取景，以金城武的吸引力，加上刻意的突顯景點，一夕之間讓伯朗大道變成台東的重要景點，當然，也帶來了許多負面的影響。