476526_1451252140  圖片來源:GOOGLE

       大家可能比較常接觸的網路平台有YAHOO、GOOGLE、FB,買東西則到淘寶、PC HOME,這些平台都在運用大數據,來綁住更多的客戶,賺取更多的錢。今日參加阿里巴巴的招商說明會,又學習到一個運用大數據而發展起來的B2B平台。

        GOOGLE等B2C平台,早已大量使用「大數據」的觀念來分析在其所屬平台的使用者行為,一方面提供更好的服務(因為知道使用者的偏好,所以可以提供最適合的服務,例如要蒐尋的商品、資訊等),另一方面則將使用者的習性「出賣」給需要的人去投放廣告和做商業行為的接觸。

        所謂的大數據,就是分析蒐集到的使用者行為、言論,分析出使用者的「本意」,而平台的特色則是扮演一個供需的橋樑,一方面提供使用者所需的資訊, 一方面又將這些資訊提供給「出錢」的人來補貼平台的成本,而且獲利。在我們使用這些平台的同時,必然提供了許多個人的資訊給平台業者,雖然大家都不希望自己的隱私及個資被利用,但這是使用平台的代價,筆者認為倒不用太在意,至少這些平台要長期經營,對於使用者的個資就會有所維護,只提供行為分析,並「代」為接觸,而不至於把個資直接給出去。

        阿里巴巴是全球最大的B2B平台,最大的商機就是撮合買賣雙方,其策略是對買家免費,而對賣家收費,但賣家之所以願意付費,是因為阿里巴巴的平台上有足量的買家,同時,阿里巴巴對付費的買家提供了許多分析的資料,例如買家的分佈、買家使用的關鍵字等,同樣地,阿里巴巴也對買家收取額外的廣告費,讓賣家的資訊優先出現在買家的蒐尋頁面,充分地把B2C網站的運作用在B2B上,同時也透過大數據的分析,讓阿里巴巴的平台變得更有價值。

        大數據的觀念是好的,在「平台業者」上使用更能發揮其功效,但對一般企業來說,筆者認為還沒找到企業運用大數據的真正價值,因為平台業者本身就有資料源,而且也知道要分析那些數據,以及提供成為什麼商機,但對一般企業而言,資料源不固定,搜尋的目的也不清楚,更缺乏資料分析人員,因此,一般企業到底想從大數據獲得什麼,以及是否有能力蒐集、分析和使用,是在投入資源前要想清楚的事。

 

有關大數據的描述,請參考「這就是行銷﹣行銷金三角」第二單元P104頁起

行銷金三角封面 

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