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       截至6/16日,韓國的MERS確診病例達154例,已有19人死亡,同時感染人數還在擴大當中,顯示疫情尚未獲得控制。隨著每日不斷增加的病例,世界各國紛紛對國人發出韓國的旅遊警示,台灣也把韓國的旅遊警示提高到黄色,呼籲民眾沒必要不要去韓國。

        這波疫情顯然大出韓國政府的意料之外,除了加強防堵外,韓國政府為了提振國民及國外旅客的信心,推出了多種作法。首先,韓國總統朴謹惠走上街頭,刻意不戴口罩的去接近民眾,希望藉此安撫民眾,甚至到醫院探視都不戴口罩。這很像是過去有食安危機時,台灣也有政府官員以「身」嘗試來證明食物沒問題,但在韓國民眾心中,此舉顯然只是象徵意義,更遑論是國外的民眾,因為,確診病例和死亡病例的數字每日不斷上升,都是更「客觀」的事實,不是總統象徵性的不戴口罩就可以掩飾太平。

        此外,韓國官方更宣佈,只要到韓國旅遊,如果因此感染MERS,可以得到3000美元(約9萬台幣)的賠償,甚至不幸因而死亡,更可以得到1億韓元(約277萬台幣)的賠償,此舉也真是奇招,或許韓國政府是想用「保險」的觀念來吸引觀光客,但保險的意義是防範「未知」的意外,韓國的MERS疫情仍在擴大是「已知」的事,除非有人想「賺」保險理賠,否則誰會願意拿自己的生命開玩笑,而且此舉,只怕更傷了韓國人的心,因為外國人死了還有理賠,韓國人死了算倒楣,不但沒賺到面子,只怕連裡子都失了。

        韓國這波MERS疫情,是一個很嚴重的危機處理,救旅遊市場不是現在的當務之急,此時不應該想一些表面功夫,而要認真處理防疫的動作,唯有疫情被控制,韓國民眾才會恢復信心,國外旅客則要等到疫情結束,才有可能會再去韓國旅遊。

        韓國的行銷手法一向很強,但在面臨這波MERS疫情時卻輕忽了危機,導致第一時間的危機處理沒有做好。MERS疫情對韓國來說,就像是「產品品質」出了問題,這是危機處理中最難處理的部份,唯有把「品質」顧好,才有可能用行銷的方式來獲取消費者的信心。朴謹惠總統更該要把自己的安全顧好,做好全韓國人民的榜樣,不是用不戴口罩的錯誤示範,企圖騙取民心,反而要讓全體國民產生警覺,做好自我健康管理,如果根本工作沒做好,再多的行銷手法也施不上力。

 

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