郵局近期重新播出「郵政壽險房貸」的廣告，用感性行銷的方式，以「安心」作為主訴求。對郵局來說，有政府在背後背書，打出「安心」訴求並無不可，在廣告中完全沒有提到與房貸有關的訊息，筆者到郵政壽險房貸的網站上去看，其利率與許多銀行比較，屬於較低的利率，而這才是貸款人最關心的事，因為如果借款的銀行倒了，借款人反而不用還了，因此，「安心」這件事，並不是借款人的需求。
在筆者的書中「這就是行銷-行銷金三角」提到，行銷訴求分為四類，其中的感性價值即為一般消費者認知的形象廣告，大多是該產業的領導品牌提出來的訴求才有說服力，但並不表示領導品牌就一定要做感性訴求的行銷，還是要看目標消費者的購買動機來選擇訴求方式。例如全球品牌排名第一的APPLE，就少有感性訴求的廣告，多是以理性價值來訴求商品力，這也是消費性電子的產業特性。
當然，感性價值除了業界領導品牌外，還有一種狀況可以用，那就是理性的商品價值都不突出時，只能被迫用感性訴求，但仍然要與商品力有關，而且效果會僅止於知名度和好感度，最後消費者的選擇，還是會回歸理性。
郵政壽險貸款用的訴求是第一類商品的感性價值，以郵局在民眾心中的位置，談感性價值並無不可，但在訴求商品時，要考量目標消費者的購買動機，再決定要使用的行銷訴求。有貸款需求的消費者最關心的是還款年限及利率，因此，行銷訴求就要針對需求來選擇，除非郵局的利率已經是大部份民眾認知是最低的，那麼使用感性價值訴求來區隔其他銀行是對的，但利率是變動的，民眾在沒有比較時，並不清楚那一家金融機構的利率較低，因此，若在利率上有優勢，則訴求利率才是最有效的行銷，但是，如果利率真的是差不多，甚至比其他金融機構要高，那麼以郵局的品牌位置來說，用感性價值訴求就是個必要的選擇，而感性訴求的內容還是要與商品有關，以郵政壽險的產品來說，用「安心」做訴求，也是個不錯的選擇。
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