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降級.jpeg圖片來源:GOOGLE圖片

        經過二個多月的三級警戒,隨著確診數的下降,終於迎來政府宣佈未來兩週(7/27-8/9)調降為二級警戒,雖然還是有些產業受到限制,以及部份縣市的餐廳內用仍然禁止,但對於已經關了兩個半月的台灣民眾而言,總是一個好消息。隨著管制降級,許多商業活動和民眾的外出生活必然會開始增加,筆者倒不覺得馬上就會有報復性消費的狀況產生,畢竟全球疫情還處於緊綳的情況,台灣的確診數也沒有完全清零,台灣民眾在忍了兩個多月後,應該也不會想再看到疫情復燃而被迫管制升級,加上政府也很保守的宣佈「兩週」的降級,表示也擔心疫情反覆,疫苗施打率雖然突破25%,但離全民免疫仍有一大段距離,還有後續的疫苗到貨時間不確定,應該都會讓台灣民眾的自制力持續發揮一段時間。

        對於在三級警戒期間被迫或主動停業的業者,能夠重新開業終究是好事,而對於一些在三級管制下尋找新的經營模式的企業和店家,降級固然是對於回到過往的營運模式又近了些,但至少在降級初期,不要對消費環境有太大的期望,筆者特別提出以下的「三不」,提醒各行各業在疫情降級的期間,有些事情不要太過樂觀或操之過急:

1.已經做的改變就不要放棄:

        在三級管制期間仍持續營業的企業和店家,都被迫做出一些適應環境的改變,重新思考自己的經營在疫情管制下,可以有什麼樣的調整來減緩損傷甚至找出一條新的出路。筆者亦曾撰文「數位轉型渡過疫情難關」,提醒各個產業要在疫情期間,思考轉型和培養會員,讓自己的事業在疫情期間可以撐過去甚至成為新的契機。如今雖然降級,但已經做出的改變,即使獲利沒有疫情前那麼高,但經過疫情管制的洗禮,若證明是一個可以在疫情控管下持續營運的作法,就應該要持續下去,而且思考如何變成未來的一個新的經營方式。

        例如許多餐廳為了對應三級管控期間不能內用,而改為外帶外送,除了提供折扣外,還開始使用線上訂購系統。雖然獲利沒有過去內用多,但也減少了很多店內營運的成本,而且也撐過了疫情的高峰,如今疫情降級,即使可以開放內用,也不應該取消在三級管控期間的外帶外送和線上訂餐服務,因為這些改變已經為餐廳開發了許多新的客源,一旦取消了這些作法,好不容易找到的新客源,很可能就此消失。反之,如果在疫情期間有把這些新客源做好聯繫和資料掌握,即使回到過往的正常營運模式,還是可以思考如何吸引這些新客源接受原本的作法,至少不要因為放棄三級控管下的作法,讓新客源化為烏有;

 

2.不要停下改變的腳步:

        在三級管制期間,不管有沒有做出改變,或是改變有沒有成功,即使在解除三級管制後,仍然不能停下改變的腳步,筆者亦曾撰文疫情不會過去,除非適應疫情」一文,說明不要期待疫情結束,反而要思考疫情所帶來的環境改變,對自己的營運造成的影響,反思自己的資源和經營機會在那裡,或是有那些劣勢應該要調整,試圖找出解決的方式,即使在這次三級管制期間沒有找到解法,也不要因為管制降級就期待一切回到正常。

        在三級管制期間,許多產業都「學」著同業的作法,希望能夠渡過疫情,但每家企業和商家的資源和背景不同,不可能用同樣的方式就可以一體適用。例如餐飲業的打折攻勢,以及外送外帶服務,就不是所有餐飲業都能適用,如果在三級管制期間沒有找到解法,甚至歇業以待疫情結束,在管制降級後,如果得以喘息,千萬不要忘了疫情隨時可能再發,甚至許多不利經營的狀況都可能發生,若不趁降級期間持續思考改變之道,當疫情再起,可能就真的是致命的一擊;

 

3. 不要放棄學習:

        在這次的疫情管制下,應該許多企業感受到,影響遠比去年嚴重,即使政府有持續補助,但不可能無限制的支援所有產業,想要存活甚至持續發展,最終還是要自救。應該有許多人在三級管制期間,發現自己的不足,而開始展開學習,即使在三級管制期間沒派上用場,但如果是對自己有幫助的學習,就不要因為工作回復正常而放下學習的腳步。

        每次的環境改變,都是對自己和企業體質的檢視,既然發現自己的不足,也利用了疫情管制期間開始加強自己的能力,就不應該停下成長的腳步,若是在疫情期間沒有自我成長,只想著疫情過去一切會回復正常,這樣的人和企業,是最可能在下一次環境改變下被淘汰,只要有心學習,觀察環境變化和自己的能力不足,學習從什麼時侯開始,都不嫌晚,畢竟學無止境,只要是能讓自己成長,不管未來環境是好是壞,對自己的未來總是好事。

 

        管制降級固然值得高與,但自我的警戒心態仍不能放鬆,在工作職能和企業營運調整的腳步上,也不能就此停住。若能在嚴峻的疫情管制下都能過關,就會對自己和企業的未來多一份信心,機會是留給有實力的人,挑戰也是讓有準備的人去克服,要不被環境打敗,就要找到自己和企業的優勢,不斷調整改變,在環境變化的洪流下,不斷勇敢前進。

 

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