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房仲.png圖片來源:Google圖片

      全球有三大品牌對戰組合常被行銷人員津津樂道,那就是飲料的「可口可樂」與「百事可樂」、汽車的「賓士」和「BMW」;以及速食業的「麥當勞」和「漢堡王」。台灣也有許多精彩的品牌對戰組合,包括房仲業的「信義房屋」和「永慶房屋」。

      房仲業最大的利基在於商圈的滲透度和物件的數量及合適度。商圈滲透度取決於開店的數量,而這是房仲品牌本身可以控制和決定;物件的委託數量和合適度,則需由消費者對房仲品牌的信賴度來決定。

  全台房仲家數近7,000家,即使近年來政府宣示打房的政策,但房仲業者仍不斷增加經營的店面,雖然網路看房是近年來房仲宣傳的主軸,但實際的商圈經營和真人帶看服務,仍是消費者買屋和賣屋的需求。台灣房仲品牌不下十家,根據住商不動產公佈的「2022年全台房仲品牌分佈分析」的資料,房仲品牌家數最多的住商不動產和信義房屋的家數超過1/4,特別是信義房屋在雙北的一級戰區更佔有商圈的優勢。

圖片 1.png資料來源:Google Trends

      以消費者的搜尋趨勢來看,信義房屋和永慶房屋是消費者搜尋量最多的兩大房仲品牌,其中信義房屋的搜尋量更為所有房仲品牌之冠。近年來兩大房仲的行銷手法差異很大,信義房屋主打品牌形象,以「信任帶來新幸福」為訴求;而永慶房屋則強打「先誠實,再成交」,強調買賣價格的透明。消費者對房仲的需求是買賣資訊的流通和專業服務的提供,「信任感」是很重要的選擇因素,但信任感的建立並非一朝一夕,除了品牌知名度外,還需要有口碑和實際的接觸經驗來累積。

      信義房屋和永慶房屋的品牌知名度上都很高,這反應在消費者的搜尋度上,但信任感的建立,要看品牌的訴求及服務,是否真能打動消費者的心。信義房屋在聲量上是房仲業的第一品牌,在天下雜誌的「2000大企業調查」中,信義房屋更是連續28年獲得房仲業的第一品牌殊榮。從行銷的手法來看,信義房屋近年來深耕品牌形象,將房仲的服務精神昇華到消費者對「家」的期待,同時在服務面也不斷上下延伸,除了房屋交易外,買房前的ai配對到成交後的房屋修繕等,都是信義房屋近年來著重之處,讓「信任」這個品牌因子,從口號轉為實際對消費者的服務,更深植於消費者心中。

      永慶房屋的企圖心很強,近年來行銷以「攻擊」的手法為多,透過不肖房仲業的「案例」來強化自己誠實的形象,此種作法對於消費者來說,的確會產生很強的印象,但也造成整個房仲業的負面形象,有如七傷拳般,七分傷人,三分傷己。

      領導品牌和後進品牌的行銷策略不同,領導品牌的重點在擴大市場,同時建立品牌形象,拉開與競爭對手的差距;而競爭品牌為了挑戰領導品牌,則必須要做出差異化,甚至直接挑戰領導品牌,才能見縫插針,逐步侵蝕領導品牌的市佔率。台灣房仲業的信義房屋和永慶房屋,正是領導品牌和競爭品牌的行銷範例。回到消費者需求,以贏得消費者「信任」為基礎的房仲產業,深耕服務,讓消費者真實感受到信任,會是最後贏得市場的不二法門。

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    温慕垚 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()