48b499e7tabef16862eb1&690  圖片來源:DCCI

       筆者操作行銷十多年,看到了台灣行銷界的演進,近年來數位行銷工具的快速發展,更改變了行銷的作法,但隨之而來的,就是一堆的「新」行銷名詞,今日有FB社團的讀者朋友問我,SICAS與AISAS有什麼差異?引起了筆者撰寫本文的想法。

        首先,筆者的想法一直是,行銷的觀念應該簡單清楚,不應該用一堆名詞來堆疊,其結果是想學行銷的人,被一堆名詞弄得頭昏腦脹。筆者撰寫行銷金三角的目的,就是希望能將行銷觀念化繁為簡,讓有志行銷的朋友,可以清楚了解行銷的真義。

        今日提到的四個名詞,是有關行銷溝通的流程,分別是AIDAS(Awareness/Attention-Interest-Desire-Action-Satisfaction),也有人稱之為AIDMA(Awareness/Attention-Interest-Desire-Memory-Action),這兩個名詞對筆者而言,是相同的,都是由消費者的購買流程所對應的行銷溝通流程,不同的只是在於有沒有顧及到消費者購買後的心情。行銷溝通的目的就是在刺激購買,不管時代如何變化,行銷工具如何演變,消費者要買一樣商品的流程,就是如此,而使用行銷溝通工具,就該陪著目標消費者,由認識商品一直到購買後的關係維繫。

AIDAS  

        2000年開始,網路逐漸發展,日本電通則提出AISAS(Awareness-Interest-Search-Action-Share)的說法,要替換AIDAS,但筆者認為,AISAS是消費者在網路上的行為,與AIDAS的購買行為不同,因為AISAS並不必然是線性的關係,我們看到一個有趣的話題(Interest),不一定會去研究(Search),而可能會直接分享給朋友(Share),同理,或許我們是看到朋友的回文分享(Share)才感到興趣(Interest)或進而搜尋更多資訊(Search)。

AISAS  

        SICAS(Sense-Interest-Connect & Communication- Action- Share)則是在強調互動行銷的重要,透過品牌感知(Sense)讓消費者產生興趣,進而與品牌產生聯結,最後才購買和分享。同理,這也不是消費者的購買流程,而是在強化數位行銷「互動」的觀念。

        我們要了解的是行銷溝通的目的,而不是去記一堆新的名詞,若不了解消費者的購買流程,就會淪為行銷工具的追逐戰,看到新工具就想用,看到新名詞就去背誦,其結果是背離了消費者購買的流程,沒有在了解目標消費者的購買心態就亂下藥。沒有知名度(Awareness/Attention)就不會讓消費者認識,消費者對於沒看過或不熟悉的品牌/商品,要產生興趣(Interest)甚至是渴望購買(Desire)的機會就大減,不管用再多的口碑行銷或是社群媒體,也只是為新的行銷工具「助勢」,卻忽略了自己要行銷工具做什麼的目的。

行銷金三角封面 

 

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