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我曾去全家便利商店擔任兩次的內訓講師，在當時，全家便利商店一直採取「緊盯」7﹣11的策略，只要7﹣11出招，全家便利商店會在最短的時間「加倍奉還」，不論是在新商品開發、代言人宣傳或是贈品上，只要7﹣11拿得出來的，全家便利商店就會用更高規格反擊，但這種「跟」的策略，是難以超過領導品牌的市場領導地位。
我帶著全家便利商店的團隊，試圖找出他們的競爭優勢，由於授課時間很短，所以結論是全家便利商店使用的林鳳營鮮奶的品質要比7﹣11的統一鮮奶要好，雖然看起來微不足道，但若是消費者重視的，也未嘗不是一個可以突破競爭的點（許多手搖店都拿出林鳳營鮮奶的瓶子當招牌，顯見林鳳營鮮奶在消費者心中是有一定的品牌價值），只可惜全家便利商店也沒有針對鮮奶或相關製品強化宣傳，雖然有燒蕃薯、現烤麵包等商品，但始終未能造成領先的話題。
去年開始的霜淇淋大戰，讓全家便利商店嚐到甜頭，首次站在7﹣11的頭上，逼得7﹣11跟進，但近一年來，也只看到霜淇淋的「口味」大戰，對於便利商店來說，並不是可以長久維持的優勢。霜淇淋終究是短期作戰，要建立在消費者心中的長期定位，才能佔有更大的競爭優勢，雖然全家便利商店在霜淇淋戰場中獲得勝利，但要超過7﹣11，仍有一段路要走，畢竟7﹣11在消費者心中建立的「信任感」是難以靠一支霜淇淋可以改變的。
我於全家便利商店授課時提到，在便利商店的slogan中，我最喜歡的就是全家便利商店的「全家就是你家」，這句話把便利商店的在地經營和服務詮釋的很好，但可惜的是，我進到全家便利商店，卻沒有感受到「全家就是我家」的支持點，我建議可以從服務人員下手，例如對於熟客（因為是商圈經營），可以掌握其購買行為（時間、商品⋯⋯），給予更多的服務，那怕只是一句「王先生，今天一樣是買報紙和咖啡嗎？」，都會讓消費者有「回家」的感覺。當時的回應是服務人員難以做到，所以也就沒有繼續討論。
日前，我一早到延吉街的星巴克內用餐，聽到不同店員對著進來的數位顧客親切的詢問是不是一樣要點XXXX，我突然很有感覺，商圈經營的店家要「噓寒問暖」這是做得到的事，如果因為主觀判斷做不到而放棄，只要有競品做到了，這個消費者需求就被別人掌握了。當然，不是每一家星巴克都有這麼棒的店員，便利商店和連鎖咖啡店的經營型態也不盡相同，但在行銷動作前，要站在消費者的立場思考消費者需求，而不是站在自己的「限制」中去找做法。人是主觀的，一旦被資源限制，就只能提出一成不變的作法，殊不知，資源是可以調整的，重點是資源要投入在那裡，如果真的是消費者需求，因為自己的資源限制而推說做不到，那只是自己的能力不行，因為消費者需求是存在的，只要競品做到了，就可能會輸在這著。
行銷是要解決問題，當確認問題所在，就要先找可行的做法，而不是先考慮資源，當做法確定了，資源是可以調整的，即使最後因為資源限制而無法做到，至少已找出對的做法，而不會一直在做可以做，但沒有用的事。
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