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TOYOTA是台灣車壇多年的霸主，憑藉著豐富的產品力和品牌的市場口碑，近年來一直是車市的常勝軍，即使有去年的全球召回風暴，台灣的代理商和泰汽車處置得宜，也沒有造成太大的傷害，或許是品牌力和產品力已經夠強了，多年來在行銷溝通上，總是較為保守，走的是穩紮穩打的路線。
日前，TOYOTA ALTIS推出安全版特仕車「safety」，有別於以往（包括其他品牌）主打新增產品力的宣傳方式，改以感性的包裝來推銷這台特仕車，倒是一個讓人有不一樣感覺的特仕車款作法。這台特仕車的主軸是安全，訂價70萬以內，加了多項的主被動安全配備，而廣宣理當以「安全」出發，這支廣告片以「守護最愛」來陳述，以一個在家的小朋友（為什麼這麼小的小朋友會在二樓樓梯口爬來爬去呢？），眼看快要跌小樓梯，結果剛回家的媽媽，和在二樓的爸爸，分別衝過去搶救，結果爸爸「奮不顧身」的滑壘救子，然後畫面就切到一家人在車內的情景。
筆者想，創意應該是要以父母對子女安全的重視，來傳達TOYOTA ALTIS這台特仕車的「安全」，但把這兩件事連在一起，實在有點難以轉換，因為「真愛」是否就與「安全」有關，其間的連結好像有些牽強。
一支好的創意廣告，會深入到consumer insight，也就是消費者表現出來的行為是表象，背後都有其動機和想法，如果在創意表現上，能抓到目標消費者的購買動機，就會更打動目標消費者的心。
Consumer insight就是在目標消費者購買行為背後的動機，也就是購買商品的內在理由，由於是內心的想法，如果被挑起來，感動的程度自然比行為的描述要高許多，但是，每個人背後的購買動機可能不同，特別是購買考量愈複雜的產品，消費者心中的購買動機差異就更大，如果發現目標消費者的consumer insight差異過大，就不要冒險使用「部份」的consumer insight來作為創意的主軸，以免讓更多不同insight的消費者看不懂或沒有感覺。
回說TOYOTA ALTIS這支的廣告創意，對於有家人的車主來說，行車安全當然是消費者重視的，但消費者對安全的定義和想法不盡相同，以保護子女的動作來突顯買車的動機，聽起來合理，但實際看起來卻有點怪，因為在廣告中看到父母為了保護子女會奮不顧身，能夠感同身受，但馬上轉換到車子的安全配備，總覺得轉得有點硬，不知讀者們的看法如何？還是只是我個人無法體會廣告的引申之義。
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