圖片來源：GOOGLE圖片
父親節前夕（8/7)，台南市有消費者到摩斯漢堡用餐，點金黃薯條時，發現裡面的薯條是「綠」色的，消息傳開，由於這不是第一次，在三年前即有綠薯條的「前科」，在停賣多時後，再度回到市面上銷售，不料卻又被發現綠薯條事件重演。摩斯於8/8即宣佈全面停售黃金薯條，而台南市衛生局檢驗後，發現這批薯條的龍葵醶含量並沒有超標，但使用的馬鈴薯皮明顯變綠，不符合一般食品衛生標準規定，摩斯漢堡也做出三點聲明：
1. 摩斯漢堡金黃薯條近日於台南發生異常個案事件，食品藥物管理署於8月14日公布檢驗資料，結果顯示遠低於美國、加拿大限量規定及我國草案的標準。
2. 對此一個案事件引發社會大眾疑慮，摩斯漢堡感到不安與遺憾。金黃薯條因食材自然帶皮而口味獨特，深受消費者喜愛，但為避免類似事件再次發生，造成消費者的不安與疑慮，摩斯漢堡之熱賣商品-金黃薯條將停止供應，謹對長期以來的支持者再次致上萬分的歉意。
3. 確保食品安全與顧客安心乃本公司基本信念，未來摩斯漢堡將進一步全面加強品質管理與提升檢驗能力，以提供安心、安全的產品，保障消費者健康。
以危機處理的角度來看，摩斯漢堡照著程序在走，事情發生後第一時間先停售，雖然檢驗結果沒有超標，但考慮到社會觀感問題，仍持續停售出問題的薯條，而有關綠薯條的報導，也在8/15檢驗報告出爐後就沒再追了。但不知道是已排定的時程，還是為了對應綠薯條的事件，摩斯漢堡於近日強打形象廣告－「等待篇」，描述摩斯漢堡出餐速度都有程序，是為了提供健康又好吃的產品給顧客，因此，等待是值得的。
在速食業中，摩斯漢堡一直在訴求「安心」的形象，前年來也推出訴求安心的形象廣告「傳遞篇」，或許也因為比較費工，所以出餐速度以筆者的經驗來說，還真比其他速食業者要久一些。或許想針對出餐時間較久的「客訴」，摩斯漢堡於日前推出「等待篇」的廣告，告訴消費者，在摩斯的等待是值得的。廣告的立意甚佳，也在解決行銷上的問題，但選擇在綠薯條事件播出，時機點上倒可以考量
現在搜尋「摩斯漢堡」的網路搜尋結果，會發現綠薯條的報導仍出現在第一頁，而且現在正值世大運期間，許多的新聞都會被蓋掉，趁此機會讓綠薯條的輿論休兵，是一個好的等待時間。此時推出形象廣告，若真的引起消費者的興趣或搜尋，反而會讓綠薯條事件的印象又重複發生，對摩斯漢堡來說就不是件好事了。
相較之下，摩斯漢堡在台灣的形象本來就不錯，推出的食品，在印象度上也很好，要塑造品牌推出形象廣宣，是建立品牌的過程中不錯的決策，但選在產品剛出問題的期間播出，就變成有些諷刺了。即使是有目的性的排程，本來就預計要在這段時間推出，但在品質危機剛發生的時侯，去挑戰消費者的記憶度，似乎這段時間的「等待」，也是摩斯漢堡該等一等，以換取更好的行銷效果。
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