中華電信新北營運處推吃到飽400有找活動。翻攝PTT網友kfcvsm圖片來源:蘋果日報

        去年的499之亂引起電信市場的大亂鬥,中華電信董事長鄭優於今年2月才表示「別人不惹我,我就不會以低價反擊」,但不久後,台灣大哥大和遠傳電信卻分別推出299、311吃到飽的專案,而中華電信也表示不會跟進,但日前卻有網友表示收到中華電信簡訊活動,推出400不到吃到飽的活動,限量500名,但限收到簡訊的民眾,不可轉讓,且要在3月底前到新北市中華電信門市辦理,但有些民眾聽到消息,特地跑到新北市的門市卻不符資格而無法申請,因此有些抱怨。

        中華電信針對此活動特別說明,這次是由新北營運處推出的區域性活動,採限定、限量、限身份的方案,且收到簡訊的是經過中華電信篩選的用戶,針對曾是中華電信用戶但轉出兩年以上,或是從來都不是中華電信的用戶,推出此一促銷方案,並不是全面性的低價開戰。

        區域性的促銷,是希望在可控的資源下,有針對性的進行促銷。因為促銷的目的是犧牲利潤(甚至是賠本)來刺激短期的銷量,若範圍擴大或時間拉長,則會讓利潤減少更多,因此,促銷都要在「可控」的情況下進行,所謂的可控,包括促銷對象、促銷數量和促銷時間。控制促銷數量,是為了控制成本或是希望以小成本創造話題,而控制促銷時間,是因為促銷的目的是為了在短期間拉高銷量,如果時間拉長,會被消費者「看破手腳」,反而把促銷當做常態,造成沒促銷就沒銷量的宭境,因此,促銷的手法最好偶而為之,一旦變成長期手段,就不叫促銷,而叫降價了。

        關於促銷對象的控制方式,有以下幾點:

1、身份別:

透過身份的限定,來限縮促銷的範圍,包括年齡的限制,或是身份的限制,像是學生方案、軍公教專案等。身份別的限制通常是有針對性,根據不同身份的需求,提供專屬的方案,但也可能只是營造話題,即使是不符身份的顧客來購買,也會適度的放寬,以提高銷量。

2、區域別:

透過區域的劃分,來提供優惠方案,通常是有區域經銷商的品牌,為了讓區域經銷商衝刺業績,在總公司的允許下,提供區域型旳促銷,但若區域的劃分不清楚,或有跨區的爭議,反而會引起別的區域的消費者不滿。

        中華電信此次新北市的促銷,同時用了限時、限量和限對象的方式,而且根據中華電信公佈的適用對象,是針對「非現有客戶」的促銷,本來應該是一個精準的促銷活動,但問題是,在現在的網路時代,訊息流通快速,即使是使用簡訊這樣的針對性媒體,仍無法防止訊息流出,只能依據清楚的促銷規則來防止資格的濫用,此回中華電信的規則也算清楚,因此,不符資格的民眾即使抱怨,也不能要求中華電信比照辦理。

        但針對新客的促銷,往往會傷害原有客戶的感情,因為忠實客戶所得到的待遇,反而比非客戶要好,舊有客戶心中自然不是滋味,像日前特斯拉的全球大降低,就引起老客戶的不滿。但促銷的目的就是為了擴大新的銷售,因此,品牌多希望資源花在新客身上,若要想不得罪舊客,又能招攬新客,可考慮採用「介紹」的方式,讓老客戶介紹新客(可限制新客的條件),但也讓老客戶得到一些優惠,這樣的方式,雖然比較間接,但可以同時拉攏老客戶的心,而且藉由老客戶介紹的客人,準確度也會比較高(因為舊客了解自己推薦的親友背景),在現在舊客維繫比新客招攬更重要的時代,也不失為一個好的促銷選擇。

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