圖片來源:GOOGLE圖片
受到疫情影響,各個產業都受到不小的衝擊,房屋交易也是一樣,但由於台灣的疫情已稍緩,導致民眾的恐慌情緒降低,自五月起,看屋和出價的意願也開始提昇,根據永慶房產集團研展中心的統計,六月的房市交易更較五月成長10%。永慶房屋也在日前推出新廣告,訴求原有的品牌理念「先誠實,再成交」,而廣告內容則「直接」點出仲介市場的一些負面情況。
永慶房屋的新廣告分為「買家」和「賣家」兩篇,直接點名「黑心仲介」勾結投資客,低買高賣,坑殺買賣雙方,藉以突顯永慶房屋多年以來訴求的實價登錄,同時進一步告知是揭露到門牌,並對買方保證,若未提供前一手完整成交價格,若買貴了,最高退300萬,同時對賣方保證若未提供賣雙方完整成交行情,將退手續費,藉以重申「先誠實,再成交」的品牌精神。
以真實故事改編的廣告手法,目的是以「真實」來說服消費者這不是「廣告」。要把真實故事「真實拍攝」有其困難,一來是真人不一定願意出來當演員,二來業主對廣告還是希望能有「質感」,因此,許多真實故事改編的廣告影片,為了強化記憶點,難免會在表情、情緒上誇張了點,加上影片秒數有限,所以拍起來都不太真實,但廣告的目的是「告知」,所以只要把「真實」的目的達成,讓消費者有所感覺,也算是成功的廣告。
房仲業者過往的行銷訴求,多是說自己的好,鮮有批評或攻擊對手,而永慶房屋此波的宣傳,直接點名「黑心仲介」,頗有跟市場宣戰的意味。許多產業或是真的受到黑心同業的威脅,又或是創造宣傳議題,會直接點出市場的黑暗面,藉以「教育」消費者在選擇時要注意的地方,而這些細節,則是宣傳方要強調對自己有利的部份,當然,也是自己要做的到的地方。例如磁磚對消費者來說,並不是熟悉的商品,選擇和更換多委託或相信建商及設計師,少有在磁磚的選擇上有意見,最多只是磁磚的花色決定,而台灣的磁磚業者受到外來進口磁磚的威脅,由陶磁公會透過媒體來教育消費者如何辨識磁磚,同時宣導要用MIT的國產磚才有保障,文中也引用了消費者和設計師的「實際」經驗來加強可信度,也是一個透過實證來教育消費者的例子。
當競爭對手下戰書,接著就要看其他品牌如何回應。當然,以永慶這次挑明「黑心仲介」的作法,應該不會有品牌「對號入座」與之回應,但永慶提出的保證,買貴最高退300萬,賣便宜了退回手續費的作法,會使得競爭對手必須思考是否要跟進,但是否會造成市場的遊戲規則改變,則要看消費者的反應,但永慶房屋提出的保證,會壓迫小房仲品牌的空間,當消費者在意買貴和賣低的情況,就會思考是否要找一家有保障的房仲,這樣的想法,對於有品牌的房仲會比較有利。
圖片來源:筆者「行銷金三角」一書
行銷的策略分成紅海、差異化和藍海三種,紅海市場中的商品力不易突顯,所以適合資源雄厚的品牌提出「非商品面」的資源來壓迫對手;差異化策略是找出消費者需求的差異,藉以突顯自己在紅海市場中無法被注意到的競爭優勢;藍海策略則是避開紅海的主戰場,另找到一群有需求但還沒被看到的新市場。
消費者選擇房仲品牌,當然會有找大家比較安心的想法 ,但是否會在大品牌成交,還是要看物件是否符合需求,因此,當永慶房屋企圖制定市場遊戲規則時,其他的大房仲品牌則要思考是要跟進還是另提一套遊戲規則來吸引消費者的目光,而小型的房仲業者無力跟著大房仲品牌的規則來走,就要更著重在物件的選擇以及服務的品質,在行銷市場中,紅海市場是留給大品牌的資源戰,小品牌只能尋求差異化或藍海的空間,但差異化和藍海並不容易找到,而且一旦被小品牌開發出差異化或藍海市場,也很可能在短時間內被大品牌洗成紅海市場。小房仲品牌要靠更深入的消費者服務(差異化)或是銷售不好賣的物件(藍海),以避開大品牌物件充足、資源雄厚的紅海戰,但要付出的溝通和時間,也是小房仲品牌為了求生存所必須投入的成本。
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