圖片來源：關鍵評論網
隨著民眾愈來愈熟悉使用手機來付款，一場改變金融和零售業佈局大戰也正在展開。有關行動支付，可以透過不同的載具（手機、卡片、行動載具等）來取代實體現金的付款，各位可以參考關鍵評論網的分析，大部份使用行動支付都是小額支付，也就是零售業的市場，而電子支付的發展也牽動了金融業的改變，因為消費者不再以現金和信用卡為唯二的付款方式，誰能掌握到消費者的支付習慣，誰就能在金融市場中另闢新局；而對零售業者來說，由於販售的商品較難差異化，因此，若能透過消費者的付款習慣來綁住消費者，自然對於業績和現金流會有直接的幫助。
故事要從零售龍頭全聯說起，全聯自2019年起投入電子支付，發行PXPAY,屬於第三方支付，透過信用卡綁定來付款，開啟全聯無現金交易的先河。隨著行動支付的趨勢在疫情推播下愈來愈盛，於2022年推出全支付PXPAY+，除了原有的第三方支付功能外，增加電子支付的功能，同時將使用範圍擴及全聯以外的通路，形成電子支付的新興勢力。零售交易「次數」最多的當屬便利超商，而7-11的icash更是儲值的電子票證先驅，之後的悠遊卡和一卡通則將電子票證的使用範圍擴大，可說是最普及的行動支付。全聯雖為超級市場（Super Market)，但與便利超商（CVs）的競爭企圖一直都在，在行動支付上當然也不會落於人後，全支付的行動支付佈局可說是向便利超商宣戰的另一章。
零售業本身的產品差異不大，誰能增加消費者來店的機會，就是銷售的關鍵，因此，便利商店不斷推出新商品與服務來增加消費者的到店率，相對來說，全聯身為零售的龍頭，店數已接近便利商店的數量，大有跨界挑戰的實力，原本就走會員制提供優惠的策略，再加上兩種行動支付的選擇，同時將戰線擴及到連鎖零售業以外的市場。現金流對零售業來說是一個經營的關鍵，全支付可望為全聯帶進新的現金流，也將全聯的無形版圖更加擴大。
除了零售業者以外，金融業者當然不能錯過這一波的行動支付大戰，因為不管是行動支付（指Apple Pay, Samsung Pay這類狹義的行動支付）還是第三方支付，都需要綁定銀行的信用卡，而電子支付則直接鎖定銀行戶頭，若能跟支付業者合作，就可以獲得支付背後的現金流市場，其中以國泰世華銀行最為積極，在失去了COSTCO聯名卡（2023年8月後換成台北富邦）的市場後，積極搶進便利超商市場，直接從泰山手上取得全家便利超商近20%的股權，分食全家便利商店營運的「全盈＋pay」，不錯過行動支付的金融商機。
零售業的戰爭從人流走向金流，商品與服務轉向金融服務，搶人與搶錢的競爭，讓零售與金融市場產生交集，更增添了市場競爭的另一個篇章。
#行銷金三角
#鑫創行銷有限公司
留言列表
