圖片來源：GOOGLE
通訊軟體指的是讓兩人或多人藉由網路，可以即時的傳遞文字、檔案、語音與視訊等訊息的工
具。從早期的ICQ、MSN到近期的QQ、SKYPE，以及現在由行動載具為主WhatsAPP、Line、WeChat
等，現在的通訊軟體多可在行動載具和電腦上互通，讓使用者隨時不斷線，Line則是在台灣最受歡迎
的通訊軟體(用戶數超過1,700萬戶)。
通訊軟體讓人與人的溝通由過去只能透過口頭或信件的方式，變成可以用影像和圖案、符號等方
式傳遞訊息，不但提昇了「即時溝通」的方便性，也改變了溝通的方式，讓溝通更活潑，更多元。通
訊軟體所帶的行銷意義如下：
1、「微」：在網路的世界，「微」是很重要的關鍵，微不只是指「小」，而且要「快」。因為消費者
隨時都可以也想要接收資訊，但接收的時間都很片段，要跟消費者溝通，提供的訊息就要又快又
準，才能在消費者的零碎時間中，獲得消費者的注意；
2、「趣」：通訊軟體提供多種樣貌的溝通方式，養成了消費者想輕鬆接收訊息的習慣，所以要改變自
己「生產者」的心態，以更輕鬆幽默的方式，讓消費者在不知不覺中接受行銷的資訊；
3、「平台」：透過通訊軟體可以形成一個「平台」的概念，把眾多消費者透過通訊軟體的服務給連起
來，一旦有人流，就會有商機。
WeChat於近日推出新廣告，主打「訊息回收功能及動態貼圖」，廣告很直接，而且乍聽之下頗有
道理，因為現在使用通訊軟體的人太多了，同時跟多人對談的機會也不少，難免有時會有發錯的狀
況，如果能把發錯的訊息回收，倒是個不錯的點子（只是若對方己打開，就萬事休矣），而Line也不
甘示弱，推出「限時聊天」功能，用戶可使用這項功能保護訊息隱私，在對方讀取到訊息後，指定時
間內，LINE就會自動刪除聊天訊息，且無法備份、還原，顯然是針對WeChat軟體的「回收」功能而來
。至於WeVhat的動態貼圖是否有吸引力，筆者倒認為是見人見智，以貼圖而言，Line的經營很成功，
WeChat是否能以動態貼圖吸引貼圖族群，還有待市場驗證，不過可見得WeChat為了搶奪通訊軟體市
場，倒是非常用心地在產品力上提出對策，因為平台的戰爭會有「西瓜偎大邊」的情況，因為消費者
會選擇朋友較多的平台來使用，否則再好的平台功能，若沒有朋友來捧場，那也只是孤芳自賞，難以
持久。
再來談談通訊軟體的行銷應用，目前在Line和WeChat都可以成立官方帳號，但在通訊軟體上經營
官方帳號與維繫臉書粉絲頁的方式不同。臉書粉絲頁的重點在「黏度」，內容不只是商品訊息，還需
要更多與粉絲相關的資訊，才能鞏固粉絲忠誠度，所以內容的層面較廣，重視的是有多少消費者在與
企業互動；通訊軟體的官方帳號經營則以「訊息」推播為主，因為消費者多是用零碎時間來使用通訊
軟體，所以發送的訊息不宜太複雜，主要是促銷或新品訊息，重視的是有多少消費者接收到了企業的
訊息。
透過通訊軟體發送訊息，要掌握上述的「微」和「趣」兩個主軸。訊息簡單好閱讀，在短時間即
可了解訊息的重點，而且內容要有趣，特別是開頭的句子，才能吸引消費者點閱，甚至展開行動。至
於另一個熱門的通訊軟體行銷工具「貼圖」，可以用來協助官方帳號的宣傳，（消費者必須要先加入
官方帳號才能下載貼圖），主要是以可愛的圖案加上實用的詞彙來吸引消費者下載，但貼圖的上架費
不斐（都是百萬元起跳），不是一般企業可以負擔。以目前的發展來看，通訊軟體會成為消費者很重
要的平台，但對行銷人來說，卻還不到一個可以普遍使用的階段。
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