商周360期的戴店長學堂，戴勝益董事長給的題目是「不給摸魚怎學會釣魚」。王品集團給外界的感覺是人性化管理，夥伴的工作關係，還有明確的SOP規範，成就今天服務業楷模的王品集團。
拜讀幾次戴董事長的文章，發現他的管理哲學與一般的管理認知不同，像是日前發表的「職務輪調是必要的嗎？」（http://ray24562749.pixnet.net/blog/post/26448616）以及這一篇「摸魚」哲學，不一定完全適用於不同公司和產業，但提供了另一個不一樣的思考空間。
戴董事長在本文中提及，企業主管要管的是「總帳」而不是「分類帳」。因為員工做不好，自己已經不好過了，若主管再加以責罰，反而把同仁要為公司繼續貢獻的心給澆滅了。所以在王品內部，「揚善」和「懲罰」的比例是九比一，戴董認為人會自我檢討，王品只會表揚前三名，而不會懲罰後三名，但用清楚的KPI指標來決定分紅，做不好的分店紅利可能只有業績好的店的十分之一，同仁自己會找原因而求進步。戴董事長特別強調，服務業是將人性發揮到極致的產業，更是一種心理學，老闆要學會如何「原諒人」，偶爾給予摸魚的空間，就像「北風與太陽」的太陽，讓員工願意全心付出。
戴董事長是站在人性本善的角度來看管理，特別服務業是以人為中心的產業，信任是必要的管理，因此，朝著「性善」的角度管理，應該是對的。但人性還是有弱點的，不要說成是「性惡」，但人性多有怠惰的天性，是個人的觀點，所以適度的管理是必要的。可以容忍犯錯，但不能變成摸魚，犯錯是一種學習，但摸魚是態度上的放縱，就像是我們自己，一旦摸魚嚐到甜頭，就會不斷嘗試並測試底線，與其默許摸魚，不如更大方的提供休假機會，讓員工摸魚摸的心安理得，也不會破壞管理的一致性，像軍中的「榮譽假」，有好表現就放有薪假，或許會更正面。
我很認同戴董事長隱惡揚善的作法，員工有好表現要不吝獎勵，提昇無形的工作成就感，效果不會比有形的薪資調整要差。我還是那句話「先解決問題再追究責任」，解決問題才能達成目標，而當問題被解決後，責任就不重要了，甚至原本要承擔錯誤的「責任」，到最後會變成受到讚賞的「美名」。
留言列表
