六星集  

 

       日前在看商周1360期(12月9日出刊),看到6星集刊登了三頁的「員工證言」廣告,以多位員工證言感謝6星集的栽培,讓他們的生活大幅改善。此篇廣告應該是為了平復11月初,有6星集的前員工爆料,6星集苛扣薪水的負面消息,希望透過廣告來洗刷其負面形象。

        的確,廣告的能見度較高,但相對來說,廣告也被視為是業主的片面說法,因此,在公信力上有先天的不足。危機處理需要有事實和客觀證據,同時依照危機處理的三原則來進行:

1、誠實是最好的上策:

      當危機已經發生,特別是已經在媒體上渲染,就沒有隱藏和逃避的權利,愈是逃避,愈是會被媒體盯上,第一時間沒有對媒體說明清楚,就會變成是連續劇,一直被媒體追著跑,直到真相大白,或是下一個更大尾的新聞發生,把媒體的注意力轉移。

 

2、請準備好再誠實:

      雖然說誠實以對是必要的,但不能沒有準備的就傻傻的去誠實,在媒體面前一問三不知或答非所問,雖然勇敢的站出來,但也是痛苦的開始。在面對媒體前要先沙盤推演媒體和輿論想要問的問題,儘量爭取時間準備,一次說清楚,讓媒體追不下去,才能從危機中脫身。

 

3、沒事不要自找麻煩:

      危機畢竟不是好事,若不是當事人,或是判斷火不會(或暫時不會)燒上身,就不要強出頭,一來在鋒頭上,媒體和輿論不會輕易相信,二來本來沒有自己的事,即使是有自信,也不要隨便加入戰局,否則媒體正愁沒有新話題出現,一旦有人自投羅網,不論對錯,媒體都會先一湧而上,把新進者變成主角來追蹤。

 

        以6星集的處理為例,在媒體報導時,6星集並沒有強力的證據說明,同時提出一些主觀的說法來反駁前員工的指控,似乎是沒有準備好就攤在媒體前,後來在食安事件愈來愈多時,這個案子也沒有成為媒體主攻的新聞,眼看這個危機就可以「安全下椿」。但在媒體逐漸淡忘之際,6星集主動在商周等媒體大打廣告,反而又引起媒體和消費者的注意,此舉不但沒有挽回消費者信心,反而自找麻煩的引起另一波注意。

 

        又如前幾週的牛乳事件,各牛乳品牌都受到一定程度的傷害,光泉於前兩週在電視上打出自清廣告,說明自己的鮮乳是符合政府檢驗合格,本來光泉不在這波的「主力調查」名單中,媒體都在追前兩大品牌味全和統一,此時跳出來,不但無力挽回全市場的不安(政府檢驗的公信信力不足),反而把自己放在被注意的名單中,就危機處理的角度來看,實屬不必。

 

        危機要面對,但要有準備,而且不要強出頭,才能化危機為轉機,安然渡過。

 

 

Raymond 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()