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全球有三大品牌對戰組合常被行銷人員津津樂道，那就是飲料的「Coca可口可樂」與「Pesi百事可樂」；汽車的「Mercedes賓士」和「BMW」；以及速食業的「McDonald麥當勞」和「Burger King漢堡王」，後續再跟大家分享和分析國外三組對戰品牌的行銷作法，後續再跟大家分享和分析國外三組對戰品牌的行銷作法。台灣也有許多精彩的品牌對戰組合，包括房仲業的「信義房屋」和「永慶房屋」；便利商店的「7-11」和「全家便利商店」；零售量販的「全聯福利中心」和「家樂福」；3C通路的「燦坤」和「全國電子」； 外送的「Uber Eat」，和「FoodPanda」等。由於產業別和文化不同，與國外三組的經典對戰的作法有所不同，日前分析了便利商店的「7-11」和「全家便利商店」今天來分析房仲業的「信義房屋」和「永慶房屋」。
以通路數量來說，截至2021年底，台灣全台便利商店數超過11,000家，包括超過6,300家通路的7-11、接近4,000間的全家便利商店、近1,400間的萊爾富及近800間的OK便利商店。零售通路的數量是決勝的重點，因為便利商店的區域特性強，都是在服務商圈客戶，通路數代表了客源的接觸度，所以7-11的營業額為全家便利商店的三倍，這也是為什麼在許多都會區和熱門景點，會發現一條街上會有兩家甚至三家同品牌的便利商店，也就是佔地為王，把競品要設點的空間給佔住，以獨霸重要商圈的消費者。
在便利商店的戰場，由於通路數量差距懸殊，7-11的領導品牌地位穩固，也由於資源差距過大，即使是第二名的全家便利商店，在前幾年也都是採取「跟」的策略，只要7-11推出什麼新的商品或服務，後面幾家便利商店品牌就儘快跟上，在一個競爭激烈又實力差距大的市場，落後的品牌以跟來自保，並藉由領導品牌的新作法測試市場的結果作為自己執行的參考，是一個對的策略，但如此的作法，也只能在市場找到一個生存的位置，很難擴大市場甚至威脅領導品牌，因此，全家便利商店在幾年前開始「創新」，不再只跟隨領導品牌的作法，從引進日本霜淇淋開始一戰成名，接著與異業合作，開設複合店，不斷創新的自有商品，發展電商和會員點數等，雖然在通路數上仍無法與7-11相比，但在獲利能力上卻絲亳不遜於7-11，頗有與7-11要一較長短的態勢。
在行銷面的變化，大家有沒有發現，最近便利商店在電視廣告上的投入似乎不若往年，即使在前一陣子的中元節，也不見便利商店的廣告，顯示在行銷的管道上，便利商店品牌也有了改變。既然是商圈戰爭，實體的接觸比電視上的攬客更重要，特別是兩大便利商店透過電子支付和會員系統，能握的消費者人數更多，在行銷上就可以採取直效行銷，透過會員系統和實體通路，將新商品和優惠更直接的傳遞給顧客，與其透過電視的廣度，精準行銷更是便利商店業者有資格和把握進行的行銷方式。
回說品牌的競爭，7-11和全家便利商店這兩大品牌的對抗，已經從通路數量的競爭，轉變為有效提昇營收的作法的競爭，未來兩大便利商店品牌的戰場，更會放在會員的增加和行銷上，商圈會員的「習慣性」養成，藉由會員優惠和特殊商品及服務來形成商圈會員的「購買僵固性」，會是競爭的重點。
便利商店市場仍是規模取勝，即使發展電商，也無法補上實體通路的劣勢，因為便利商店的市場就是以「接觸人數」為決勝點，電商雖然突破商圈的限制，但電商市場的競爭更激烈，而且配送和取貨仍需實體規模來支撐，因此，全家便利商店若不能持續將通路數擴大，接近與7-11的距離，在整體營收上難以與7-11抗衡，但如果全家便利商店的重點不在營收，而在獲利率，則近年來不斷開發新市場，甚至讓7-11倒過來學習，是一個很好的老二哲學。營收是面子，獲利是裡子，若在營收上無法追上，在獲利上著墨，是對企業更實質的幫助，特別是在經濟不景氣的時代，整體消費力減弱，要提昇營收所需的成本更高，若能在獲利上持續提昇，這場便利商店市場的戰爭，誰是最大的贏家，就要看從那一個角度來看。
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