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双響泡.jpeg圖片來源:Google圖片味丹官網

        網路時代,品牌形象要維繫不易,但要被攻擊卻是很簡單,若要一一澄清和回覆,也是一個不小的成本,因此,在網路行銷上,也出現「自嘲」的手法,反其道而行的擴大網路負評,藉以吸引注意,再於訊息中給予正面的回覆。漢堡王堪稱自嘲的高手,常常藉著自嘲來引起注意,例如漢堡王看到自家臉書中有許多「粉絲」的負評,就發起「求掉粉」的活動,在臉書貼文中放上兩張圖片標示1與其,點「1」代表是忠心的粉絲,,點「2」表示不是忠心粉絲,而且會得到一個免費華堡同時收到一封來自漢堡王的「絕交信」,活動結果,漢堡王掉了3/4的粉絲,但當期的業績卻大幅提昇。看似漢堡王自己切割粉絲,甚至是自取其辱,但事實上這就是一個銷售活動,透過贈送免費華堡來吸引消費者到店消費,更何況,也不是真的把點「2」的粉絲給刪除。

        大陸知名涼茶品牌「王老吉」,停止了與原銷售團隊的合作而自己經營,展開了與「加多寶」團隊的商標之爭,最後原銷售團隊沒有爭取到「王老吉」的品牌,但又不甘多年經營一夕被人捧走,因此,在另創「加多寶」品牌時,不斷用「道歉」的廣告來突顯王老吉之所以有現在的市場位置,是因為加多寶團隊多年努力建立工廠、通路等,最後用「對不起,是我們無能,賣涼茶可以,打官司不行」來收尾,看起來是自嘲官司敗訴,但卻透過自嘲來突顯「加多寶」團隊才是真正「王老吉」背後的靈魂,也因此讓「加多寶」這個新的涼茶品牌,快速切入市場而佔有一席之地。

        網紅「賽車教父」廖老大創立的茶飲連鎖店「阿娘喂!廖老大」,以低加盟金吸引加盟主,在全盛時期全台有超過500家店,但因為品質控管和網路盛傳不好喝,以致於加盟店快速關閉,由於品管和口感是很難平反,但現有加盟店看到網路風向一面倒也必須要力求生存,就有些分店以「加盟店倒閉」作為宣傳,反而訴求自己是「僅存」的分店,要喝廖老大就要快,算是在不利的市場環境中,反向利用負面消息自嘲而增加對消費者的吸引力。

        味丹是台灣的食品大廠,旗下有許多熱銷商品,但其中一款泡麵「双響泡」的市場銷量卻不甚理想,網路甚至評價是「最難吃的泡麵」,從麵體到湯頭都被批評,還有許多網友製作梗圖,在颱風天中唯一被留在貨架上的就是双響泡。為了掃除市場負面印象,味丹在推出新口味「沙茶鍋燒湯麵」時,採用了「自嘲」的廣告手法,推出一支自嘲的廣告影片「双響泡勇者之路」,直接點出網路上的負面評價,以弱者健身成強者的故事,帶出双響泡的新口味產品,並在網路上播出一個「完整版」,還製作一支「線上記者會」的影片,同時還在幾個媒體購買廣編,營造一個「奮發圖強」的氛圍,來吸引消費者願意嘗試。

        食品的口感是很主觀,一但在網路傳開,就很難自圓其說,若食品在口味上真的出了問題,那還真是斃命的一擊,幾無捥回的餘地。味丹了解市場上的回應,但又不想放棄經營多年的品牌(至少是有知名度的品牌),因此藉由新口味的推出來吸引消費者再給一次機會,是對的選擇,產品本身出了問題,必須要從產品自己的改善來解決,宣傳只能協助擴散和引導,無法改變產品的口感。在味丹双響泡這一波的宣傳算是很有梗,看到訊息的消費者,應該都會留下印象,甚至會想去嚐試看看(當然是能接受沙茶口味的消費者),但也由於宣傳中只有看到奮發圖強的「決心」,並沒有看到實際產品改善的細節,因此,即使宣傳讓消費者願意嘗試,最後的決戰點仍然在新產品的口味是否會被大眾接受。

        自嘲雖然是一個宣傳的手法,但也是「最後一招」,因為自嘲並沒有直接解決問題,而是用宣傳的方式引起消費者興趣,但消費者還是會回到問題的原點來檢視,而且是因為看到自嘲的宣傳而感興趣甚至是給予同情,然後願意再給品牌一次機會,就真的是「最後一次機會」,如果再次消費的消費者並沒有對改善後的產品感到滿意,那麼就不會再給第二次機會,相對而來的網路負面也會更加無情。因此,自嘲的手法並不適用於所有負面評價的產品,要先確認發生的問題已被解決,再來選擇宣傳的手法,因為一個成功的王子復仇記,靠的不是宣傳,而是產品本身是否符合消費者需求。

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    温慕垚 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()