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1092454649_m.jpg圖片來源:GOOGLE圖片


       久未推出行銷作品的信義房屋,日前推出「信義居家」新平台,並在電視上以「清空時間的週末」及「裝滿幸福的房間」兩支影片,來呈現居家服務、居家裝修等服務,並結合線上購買,線下服務的方式,主打O2O的平台串連,提供新服務。

        O2O早已不是新名詞,近年來房市不振,各大房仲都得另謀生路,提供更多元的服務,來吸引消費者上門。相同的概念,永慶也有「居家服務中心」的服務,提供的服務項目與信義居家差別不大,而且以版面來說,永慶的居家服務中心分類較簡單,信義居家的網站就像是個大賣場,進去時好像到了「特力屋」的網站,跟永慶居家服務中心的差別,信義居家真的是以「居家」的大小商品和服務為出發點,在網站中連零食、調味料都有賣,美其名是居家生活所需在這個網站都找的到,但以消費者的角度來說,要買零食和調味料的消費者,會到一個房仲網站購買嗎?

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        一個企業的商品/服務發展,可以用Ansoff's Matrix來說明。初期都是從單一商品/服務開始,例如房仲業的房屋買賣仲介,然後選擇進入產品開發(租賃、居家裝修)或是進入新市場(日本、大馬等國外市場),更甚之是進入多角化市場(居家商品)。從各房仲品牌的發展來看,永慶很早就進到新產品開發階段,信義房屋則有進軍國外市場的服務,但跨足到居家商品電商,信義房屋倒是首開先例,但進入一個新市場,面對的競爭對手就不一樣,例如居家商品的特力屋,早就是這個市場的強勢品牌,信義房屋以一房仲品牌之姿,是否能說服消費者接受到房仲業者的居家平台購買五金或廚房用品?更遑論是寢具、食品等跨領域商品?會是信義建構信義居家的挑戰。

        再者,信義房屋在電視上的廣告,「感覺上」是居家清潔服務和居家裝修服務,但進到信義居家的網站,卻無法直接找到電視廣告上的服務在那邊,最主要是首頁擔負太重的責任,想要把所有的服務和商品都放在首頁,反而讓進入網站的消費者不知從何選起;而在信義房屋的母網站上,雖然有跟電視廣告連結的兩個主畫面輪播,但無法直接點選,也失去了直接導引的作用,對於強力播放的電視廣告來說,沒有引導消費者找到其有興趣的商品或服務,就失去了整合行銷及真正「O2O」的目的了。


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