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受到網購的影響，百貨公司近年來也受到不小的衝擊，除了不斷增加促銷的頻率，同時調整樓層安排和櫃位挑選，大量增加娛樂和餐飲的比例，同時引進像UNIQLO等大型連鎖品牌，在去年，台灣百貨公司的營業額突破3,000億，而且有往大型化及連鎖化的趨勢發展，以新光三越、遠百、太平洋崇光、101、微風、誠品等6大百貨業者為主。
除了在實體通路上加強外，百貨業者也看到了網購的龐大商機，紛紛開始投入此一戰場，像遠百、微風、太平洋SOGO都有網路購物的服務，京站和遠百更投入了行動購物APP的行列，這類的虛實整合，會帶來什麼樣的影響呢？
首先要先分清楚虛實「客戶」的不同。消費者到實體通路買東西和到虛擬通路購物的需求是不同的。到實體通路就是要那份「臨場感」，要親自體驗商品，所以像是新商品、高價商品、有搭配性的商品（服飾、家具⋯⋯）等，就適合在實體通路，雖然消費者最後不一定會在實體通路購買（價格因素），但實體通路有其存在的必要。
網路通路能提供的是資訊和比價，所以一些民生消費品或是「成名已久」的商品，就適合在網路通路銷售（含手機），但要注意的是，手機的螢幕較小，雖然較方便，但在操作上要力求簡單，所以就不適合做太多的說明，因此，比較適合做熟悉產品「交易」的管道，不適合做新產品「促購」的通路使用。
至於百貨公司用網路購物能有多大成效，要看想要抓的是那一種客層。傳統喜歡「壓馬路」的逛街族，還是會喜歡到百貨公司「眼見為憑」的感覺，只是在購買時，可能會等到有促銷時再下手，如果是針對這些既有客層，是可以在促銷季用網路購物來刺激下單，一方面分散促銷時在百貨公司的擁擠人潮，二來提供方便性給「本來就要買」的消費者，對於那些想買又不想擠的消費者，會有實質的幫助。
但如果是想要開拓新客源，那就會碰到傳統網路購物的平台，如YAHOO奇摩、PC HOME等，這類的客源本來就不想出門人擠人，網購的目的就是方便和價格，因此，百貨公司如果要分這杯羹，那就要「比價」，只要價格不輸這些網購通路，以百貨公司的知名度和品質保證，是有機會可以搶食到網購的大餅，但必須要付出降低利潤的代價，傳統百貨公司的商品價格就比一般通路要貴，當然，最後「受害」的可能是被逼著要降價的商品業者。
最好的虛實通路整合，是分工而不是分食，也就是因應虛實通路不同的客戶需求，提供不同的商品，高端商品走實體通路，中低價商品走網路通路，一來符合消費者的需求，二來提昇虛實通路的「坪效」，會比拿百貨公司的東西在網路上叫賣，更能獲得加乘的效果。
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